Marketing Cloud から送信したメールを組織が受信していない

メールを受信しない場合の主な原因

• スパムフィルターで、メールに迷惑メールとしてのフラグが立てられた
• メールがローカルメールクライアントの「バルクメール」、または「スパムメール」フォルダに振り分けられた
• メールの配信で遅れが生じている

組織に送信されたメールの問題を修正する方法
 

スパムフィルターでメールがブロックされる

メールは、フィルターを行う製品やそのバージョン、またはメール管理の設定の影響により、スパムチェックにかけられたり削除されたりすることがあります。

メールがスパム検疫に残っている場合: フィルターには、スパムとして識別されたメールを表示したり、ブロックを解除したりするオプションがあります。

メールがスパム検疫に残っていない場合: 社内のネットワーク管理者に、届くはずのメールが受信できない旨をお問い合わせください。

 

メールがメールクライアントの「バルクメール」または「スパムメール」フォルダーに分類された

メールの送信者アドレスがアドレス帳や差出人セーフリストに登録されていない場合、多くのメールクライアントは「バルクメール」や「スパムメール」フォルダにメッセージを振り分けます。正しいメールのフィルタリング方法については、ご使用のソフトウェアのヘルプを参照してください。

 

メール配信が遅い

メールサーバがメールを受信しても、メールの配信数、サーバのメンテナンス、またはネットワークの問題などにより、受信者にメールが到達しない場合があります。メールの配信で遅れが生じる場合は、貴社内のメール管理者にお問い合わせください。


メッセージが貴社のメールドメインに送信される

組織への配信の問題が発生している場合は、貴社の IT 部門と協力して送信元 IP アドレスを許可リストに登録することが最善の改善策です。送信元の IP アドレスが不明な場合は、Marketing Cloud サポートへのお問い合わせを起票してください。