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Activar la función "Los administradores pueden iniciar sesión como cualquier usuario"

Fecha de publicación: Aug 25, 2022
Descripción

Disponible en:  Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition, Developer Edition

Permisos de usuario necesarios: Modificar todos los datos, Gestionar usuarios
 

Con esta función activada, los Administradores del sistema podrán iniciar sesión como cualquier usuario de su organización sin solicitar a los usuarios finales internos que les otorguen acceso de inicio de sesión. 
 

Antes de solicitar esta función, revise esta documentación:
 

Notas: 
  • Si no tiene acceso a la función y su organización no es de Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition o Developer Edition, vote por la solicitud de mejora en IdeaExchange. Conozca cómo encontrar su edición aquí.
  • Si su organización utiliza una de estas ediciones, consulte a su Administrador del sistema para activar los permisos de acceso en su perfil.
  • Esta función no se aplica ni afecta a los usuarios de comunidades.
Solución

La organización no se actualizó desde Professional Edition a Enterprise Edition

Un administrador del sistema para su organización puede activar esta función siguiendo los pasos que aparecen a continuación.
 

Salesforce Classic
 

  1. Haga clic en Configuración.
  2. Introduzca Políticas de acceso de inicio de sesión en el cuadro Búsqueda rápida.
  3. Seleccione Los administradores pueden registrarse como cualquier usuario.
  4. Haga clic en Guardar.

Lightning Experience
 

  1. Haga clic en el icono de engranaje.
  2. Haga clic en Configuración. 
  3. Introduzca Políticas de acceso de inicio de sesión en el cuadro Búsqueda rápida. 
  4. Active Los administradores pueden registrarse como cualquier usuario. 

La organización se actualizó desde Professional Edition a Enterprise Edition

El Servicio de atención al cliente de Salesforce debe activar la función. Siga los pasos a continuación para iniciar este proceso.
 
  1. Pídale a un administrador de sistemas que cree un caso con el Servicio de atención al cliente de Salesforce.
  2. El los detalles del caso incluya:
    • Su caso o justificación comercial.
    • El Id. de organización para la que quiere activar la función. Para obtener más detalles, revise Encontrar su OrgID de Salesforce.
    • El texto Función solicitada: Activar Los administradores pueden registrarse como cualquier usuario sin tener acceso otorgado por los usuarios.

Consulte también:
 

Número del artículo de conocimiento

000386710

 
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