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Activation de la fonctionnalité « Les administrateurs peuvent se connecter en tant que n'importe quel utilisateur »

Date de publication: Aug 25, 2022
Description

Disponible dans :  Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

Autorisation utilisateur requise : Modifier toutes les données, Gérer les utilisateurs
 

Lorsque cette fonctionnalité est activée, les administrateurs système peuvent se connecter au nom de n'importe quel utilisateur dans leur organisation sans demander  aux utilisateurs finaux internes d'autoriser l'accès à la connexion. 
 

Avant de demander cette fonctionnalité, consultez ces deux documents :
 

Remarques : 
  • Si vous n'avez pas accès à la fonctionnalité et que votre organisation n'est pas une édition Enterprise, Performance, Unlimited, ou Developer, votez pour la demande d'amélioration sur IdeaExchange. Apprenez à rechercher votre édition ici.
  • Si votre organisation utilise l'une de ces éditions, demandez à votre administrateur système d'activer les autorisations d'accès sur votre profil.
  • Cette fonctionnalité ne s’applique pas aux utilisateurs de la communauté et ne les affecte pas.
Résolution

L'organisation n’a pas été mise à niveau de Professional Edition vers Enterprise Edition

Un administrateur système pour votre organisation peut activer cette fonctionnalité en suivant la procédure ci-dessous.
 

Salesforce Classic
 

  1. Cliquez surConfiguration.
  2. Saisissez Stratégies d'accès à la connexion dans la case Recherche rapide.
  3. Sélectionnez Les administrateurs peuvent se connecter en tant que n'importe quel utilisateur.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Lightning Experience
 

  1. Cliquez sur l'icône d’engrenage.
  2. Cliquez sur Configuration. 
  3. Saisissez Stratégies d'accès à la connexion dans la case Recherche rapide. 
  4. Activez Les administrateurs peuvent se connecter en tant que n'importe quel utilisateur. 

L’organisation a été mise à niveau de Professional Edition vers Enterprise Edition

Le Support client de Salesforce doit activer la fonctionnalité. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer ce processus.
 
  1. Demandez à un administrateur système de créer une requête avec le Support client de Salesforce.
  2. Dans les détails de la requête, incluez :
    • Votre requête commerciale ou justification.
    • L'ID d’organisation pour lequel vous souhaitez que la fonctionnalité soit activée. Pour plus d’informations, consultez Rechercher votre ID d'organisation Salesforce.
    • Le texte : Fonctionnalité demandée : Activez la fonctionnalité Les administrateurs peuvent se connecter en tant que n'importe quel utilisateur sans avoir l'accès accordé par les utilisateurs.

Voir également :
 

Numéro d’article de la base de connaissances

000386710

 
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Salesforce Help | Article