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フルデータエクスポートファイルがダウンロードできない

公開日: Oct 13, 2022
説明
システム管理者がデータのエクスポートが完了したことを示すメールを受信しても、ファイルがそこになく、ダウンロードできない理由はいくつかあります。
解決策
この原因は通常、次の 2 つのうちの 1 つであり、どちらも意図された機能です。
  • エクスポートが完了してから 48 時間以上が経過しています。
組織に非常に多くのファイルがあり、ダウンロードに 48 時間以上かかる場合は、サポートへのお問い合わせを起票してください。時間制限を取り除く機能を有効にすることができます。(注: Enterprise、Performance、Unlimited Edition でのみ可能)
 
  • 新しいエクスポートリクエストが送信されました。 新しいエクスポートを開始すると、以前のエクスポートで生成されたファイルが自動的に削除されます。
たとえば、前のエクスポートが金曜日に処理を完了し、新しいエクスポートが日曜日に開始するようにスケジュールされている場合、前のエクスポートは月曜日にダウンロードできなくなります。

ベストプラクティスとして、前のエクスポートをダウンロードできるようになる日の終わりにエクスポートを開始するようにスケジュールします。上記の例では、月曜日の夜にエクスポートを開始するようにスケジュールを変更し、月曜日に前のエクスポートをダウンロードできるようにすることができます。
ナレッジ記事番号

000386717

 
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