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Come funziona il reinstradamento della chat quando più agenti sono disponibili online

Data pubblicazione: May 13, 2026
Descrizione
Quando più agenti sono online e la casella di controllo "Reinstrada richieste rifiutate" è selezionata su un pulsante di chat o un invito di chat, una chat avviata verrà inoltrata a ciascun agente disponibile per offrire all'utente richiedente la migliore possibilità di raggiungere un agente disponibile. Il numero di tentativi di reinstradamento dipenderà dal valore specificato nel campo "Numero di tentativi di reinstradamento"
Risoluzione
Impostando "Numero di tentativi di reinstradamento" e "Push Timeout", le chat avviate verranno inoltrate a ciascun agente disponibile il numero di volte impostato nel campo "Numero di tentativi di reinstradamento", passando da un agente disponibile all'altro a un intervallo di tempo impostato nel campo "Push Timeout". 

L'impostazione di esempio seguente spiega il comportamento che l'utente che avvia l'operazione può aspettarsi di vedere.

Scenario 1: un agente online
Numero di tentativi di reinstradamento: 5
Push Timeout: 30

L'utente che avvia la chat visualizzerà il messaggio "Attendi mentre sei connesso con un agente" per 2 minuti e 30 secondi (5 tentativi di reinstradamento X intervalli di 30 secondi). Se nessun agente risponde alla chat, l'utente che ha avviato la chat visualizzerà il messaggio "La tua richiesta di chat è stata annullata perché non ci sono agenti disponibili".

Scenario 2: due agenti online
Numero di tentativi di reinstradamento: 5
Push Timeout: 30

L'utente che avvia la chat visualizzerà il messaggio "Attendi mentre sei connesso con un agente" per 5 minuti (5 tentativi di reinstradamento X intervalli di 30 secondi X 2 agenti online). Se nessun agente risponde alla chat, l'utente che ha avviato la chat visualizzerà il messaggio "La tua richiesta di chat è stata annullata perché non ci sono agenti disponibili".


Nota:
- le opzioni "Reinstrada richieste rifiutate" e "Push Time-Out (secondi)" sono disponibili solo quando il tipo di instradamento selezionato nelle impostazioni del pulsante chat e dell'invito è Meno attivo o Più disponibile.
- l'opzione "Numero di tentativi di reinstradamento" è visibile solo quando è abilitata l'opzione "Reinstrada richieste rifiutate".


Vedere anche:
Opzioni di instradamento delle chat
 
Numero articolo Knowledge

000386745

 
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