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Uso de listas de selección de Estado y de países en formulario Web-to-lead

Fecha de publicación: Sep 25, 2025
Descripción
A veces un candidato enviado por el cliente desde el formulario web no puede ser guardado como un candidato, pero el administrador del sistema recibe un correo electrónico con el mensaje de error siguiente:

Error: Salesforce no pudo crear este candidato debido a la razón se enumera a continuación. Para obtener más información sobre este error o para obtener ayuda de candidatos Web , por favor, póngase en contacto con Atención al cliente.

Motivo: Un país debe especificarse antes de especificar un valor de estado para el campo
Solución
Este mensaje de error indica que el 'Estado y País como una lista de selección "está activada en el Org.

Si el formulario Web to Lead contiene "Estado" estándar y campos "País" y el remitente rellena el valor de "Estado", pero no menciona el "País", entonces este mensaje de error se envía al administrador del sistema. Sin embargo, si se selecciona 'País' y 'Estado'  no, entonces el candidato se conseguiría ser enviado correctamente sin ningún error.

Este error se puede evitar por:

Creación de un "Estado" y los campos "País" sobre el candidato y utilizarlos en la forma Web-to-lead.

Hacer el campo es obligatorio estándar 'País' a través de HTML Coding (y no reglas de validación de Salesforce). Tenga en cuenta que, codificación HTML no se admite como parte del apoyo de Salesforce y debe ser realizado por el webmaster o el desarrollador web

Además, cuando "Estado y país como una lista de selección" está habilitada en un Org, campo actúa la norma «país», como Controlling Lista de selección y campo "Estado" actúa como lista de selección dependiente.

 Sin embargo, cuando se utilizan los mismos campos en forma W2L, esta dependencia no se lleva adelante. Esta es la razón por la que el campo Estado mostraría el valor de todos los Estados disponibles en la Org, con independencia de la 'País' seleccionadas anteriormente.

Si un cliente tiende a seleccionar Estado incorrecto para cualquier país, el candidato no conseguiá ser enviado correctamente. El administrador del sistema podría recibir un correo electrónico similar con los detalles del candidato

Este error se puede evitar por:

Contactar con el administrador de su empresa para llevar esta dependencia en el formulario utilizando Javascript o cualquier otra tecnología equivalente web / avanzado

Nota: El texto vigente Código HTML todavía se puede utilizar en el formulario web  y gebnerará el candidato  sin actualizar el código de la API a un campo (País) de lista de expedición, siempre que el cliente externo que utilice el formulario web  utilice el misma formato de texto país.
Número del artículo de conocimiento

000386751

 
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