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プロセスまたはフローの CONTAINS 演算子がカンマ区切り値に対して機能しない

公開日: Jan 6, 2025
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

カンマ区切りの複数の値を同じ条件の CONTAINS 演算子に渡すと、プロセスやフローが意図したとおりに評価されません。

プロセス例:
検索条件を設定:
[Case].Contact.Email CONTAINS someone@company.com,someoneelse@company.com

上記のプロセス例では、カンマで区切られた複数の値が含まれているため、意図したとおりに評価されません。 

解決策

プロセスビルダーとフローは、ルール条件におけるカンマ区切り値をサポートしていません。この機能をプロセスやフロー基準で動作させるには、検索条件ごとに 1 つの値のみを使用するように修正し、必要に応じてさらに検索条件を追加し、各検索条件が OR 検索条件でグループ化されるようにします。

回避策:
上記と同じ条件を使用します。

検索条件を設定:
1.  [Case].Contact.Email   CONTAINS   someone@company.com
2.  [Case].Contact.Email   CONTAINS   someoneelse@company.com

検索条件 (検索条件ロジックをカスタマイズ):
(1 または 2) 

ナレッジ記事番号

000386764

 
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