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Benutzersignatur wird nicht in E-Mails eingefügt

Veröffentlichungsdatum: Mar 9, 2021
Beschreibung

PROBLEM

Wenn Sie das Kontrollkästchen "Benutzersignaturen vor E-Mail-Threads platzieren" in "Einstellungen für die Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail" aktivieren, wird die Benutzersignatur nicht in die E-Mails eingefügt, die über den zugehörigen Abschnitt "E-Mails" auf der Kundenvorgangsdetailseite gesendet wurden.

Über die Einstellung "Benutzersignaturen vor E-Mail-Threads platzieren" wird die Benutzersignatur nach der Antwort, aber vor dem E-Mail-Thread hinzugefügt. Wenn diese Einstellung nicht ausgewählt ist, wird die Benutzersignatur am Ende des E-Mail-Threads platziert.
 

  • Classic: Navigieren Sie zu "Setup", zum Abschnitt "Einrichten", dann zu "Anpassen", "Kundenvorgänge" und zu "Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail".
  • Lightning: Navigieren Sie zu "Setup" (Zahnradsymbol), dann zum Abschnitt "Plattform-Tools", zu "Funktionseinstellungen", "Service" und zu "Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail".


Hinweis: Zuvor wurden Benutzersignaturen in den über "Kundenvorgangsfeed" gesendeten E-Mails immer am Ende der Threads für ausgehende E-Mails angehängt. Nun kann jedoch die Benutzersignatur eingefügt werden, sodass sie nach der Antwort des Supportagenten, aber vor dem E-Mail-Thread angezeigt wird.

Lösung
Diese Funktion wird nur für E-Mails unterstützt, die über den Kundenvorgangsfeed und mit der E-Mail-Aktion für Kundenvorgänge in Lightning Experience gesendet werden Sie wird für den standardmäßigen Publisher für E-Mails nicht unterstützt (beispielsweise zum Senden einer E-Mail über die Themenliste "E-Mail").
 
Folglich wird bei über den standardmäßigen Publisher gesendeten E-Mails keine Signatur eingefügt, die in Themenlisten vom Typ "E-Mails" verwendet wird.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000386777

 
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