No se inserta la firma de usuario mensajes de correo electrónico

PROBLEMA

La activación de la casilla de verificación "Colocar las firmas de usuario antes de las cadenas de correo electrónico" en la configuración de Correo electrónico para registro de casos no inserta la firma de usuario en los mensajes de correo electrónico enviados desde la sección Correos electrónicos relacionados en la página de detalles de Caso 

El parámetro "Colocar las firmas de usuario antes de las cadenas de correo electrónico" agrega la firma del usuario después de la respuesta, pero antes del hilo de correo electrónico. Si no se selecciona este parámetro, la firma del usuario se coloca en la parte inferior del hilo de correo electrónico.
 

• Classic: Vaya a Configuración >> sección Compilación >> Personalizar >> Casos >> Correo electrónico para registro de casos
• Lightning: Vaya a Configuración (icono de engranaje) >> sección Herramientas de plataforma >> Configuración de funciones >> Servicio >> Correo electrónico para registro de casos

Nota: Anteriormente las firmas de usuario en los mensajes de correo electrónico enviados desde Noticias de caso siempre se colocaban en la parte inferior de los hilos de correo electrónico salientes. Pero ahora podemos insertar la firma de usuario de modo que aparezca después de la respuesta del agente de asistencia, antes del hilo de correo electrónico.