Loading

La signature de l’utilisateur n’est pas insérée dans les e-mails

Date de publication: Mar 9, 2021
Description

PROBLÈME

Lorsque vous cochez la case « Placer les signatures des utilisateurs avant les fils d'e-mails » dans les paramètres E-mail vers requête, la signature de l’utilisateur n’est pas insérée dans les e-mails envoyés de la section associée aux e-mails sur la page des détails de la requête 

Le paramètre « Placer les signatures des utilisateurs avant les fils d'e-mails » ajoute la signature de l'utilisateur après la réponse, mais avant le fil d'e-mails. Si ce paramètre n'est pas sélectionné, la signature de l'utilisateur est placée en bas du fil d'e-mails.
 

  • Classic : Accédez à Configuration >> section Élaborer >> Personnaliser >> Requêtes >> E-mail vers requête
  • Lightning : Accédez à Configuration (icône d'engrenage) >> section OUTILS DE LA PLATE-FORME >> Paramètres de fonctionnalité >> Service >> E-mail vers requête


Remarque : Auparavant, les signatures des utilisateurs dans les e-mails envoyés depuis le fil d'e-mails étaient toujours ajoutées en bas des fils d'e-mails sortants. Mais à présent, nous pouvons insérer la signature de l’utilisateur pour qu’elle apparaisse après la réponse de l’agent du support, mais avant le fil d'e-mails.

Résolution
Cette fonctionnalité est prise en charge uniquement pour les e-mails envoyés via le Fil de requête et en utilisant l’expérience Lightning action E-mail dans les requêtes. Elle n’est pas prise en charge pour l’éditeur d’e-mails standard (par exemple, l’envoi d'un e-mail via la liste associée E-mail).
 
Par conséquent, aucune signature ne sera insérée dans les e-mails envoyés via l’éditeur standard, qui est utilisé dans les listes associées E-mails.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000386777

 
Chargement
Salesforce Help | Article