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メール-to-ケースを利用時にユーザの署名がメールに挿入されない

公開日: Mar 9, 2021
説明

問題

メール-to-ケースの設定で [メールスレッドの前にユーザの署名を配置] チェックボックスを有効にすると、ケースの詳細ページの [メール] 関連リストから送信されたメールにユーザの署名が挿入されません。

[メールスレッドの前にユーザの署名を配置] という設定では、返信の後にユーザの署名がメールスレッドの前に追加されます。この設定が選択されていない場合、ユーザの署名はメールスレッドの一番下に配置されます。


Salesforce Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [メール-to-ケース]
Lightning Experience: [設定] | [機能設定] | [サービス] | [メール-to-ケース]


注: これまでは、ケースフィードから送信されるメールのユーザの署名は、常に送信メールのスレッドの下に付加されていました。しかし、サポート担当者の返信の後、メールスレッドの前に表示されるように、ユーザの署名を挿入できるようになりました。

解決策
この機能は、ケースフィード経由でメールを送信したり、Lightning Experience でケースのメールアクションを使用する場合にのみサポートされます。標準のメールパブリッシャーには対応していません (例: メール関連リスト経由でメールを送信)。
 
そのため、メール関連リストで使用されている標準パブリッシャー経由で送信されたメールには署名が挿入されません。


関連情報:
Salesforce でのメールの署名の追加
ナレッジ記事番号

000386777

 
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