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Standardmäßige E-Mail-Adresse "Von" für die Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail für Antworten auf E-Mails

Veröffentlichungsdatum: Mar 25, 2022
Beschreibung
Was ist der Standardwert für Von in der Dropdown-Liste, wenn eine in einem Kundenvorgangs-Datensatz eingehende E-Mail-Nachricht beantwortet wird?
Lösung



Ein Salesforce-Benutzer hat die Möglichkeit, zusätzlich zur E-Mail-Adresse des angemeldeten Benutzers eine E-Mail über eine der Weiterleitungsadressen in der Dropdown-Liste zu senden. 




In Salesforce Classic:
1) Beim Versand einer neuen ausgehenden E-Mail aus dem Kundenvorgangs-Datensatz wird das Adressfeld Von standardmäßig auf die E-Mail-Adresse des angemeldeten Benutzers festgelegt.

2) Beim Antworten auf eine eingehende Nachricht:
  • Wenn das Feld An KEINEN Empfänger enthält, wird das Adressfeld Von automatisch mit der Weiterleitungsadresse aufgefüllt, an die die E-Mail gesendet wurde.  
  • Wenn das Feld An mindestens EINEN Empfänger enthält, wird das Adressfeld Von automatisch mit der E-Mail-Adresse des angemeldeten Benutzers aufgefüllt.


3) Beim Weiterleiten einer eingehenden Nachricht (das genaue Gegenteil der Beantwortung einer E-Mail):
  • Wenn das Feld An EINEN Empfänger enthält, wird das Adressfeld Von automatisch mit der Weiterleitungsadresse aufgefüllt, an die die E-Mail gesendet wurde.  
  • Wenn das Feld An mindestens ZWEI Empfänger enthält, wird das Adressfeld Von automatisch mit der E-Mail-Adresse des angemeldeten Benutzers aufgefüllt.

Wenn Benutzer für "Von" eine bestimmte E-Mail-Adresse nutzen möchten (z. B. eine Adresse zur Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail wie support@acme.com), wählen sie diese in der Dropdown-Liste "Von" manuell aus. Es gibt für sämtliche ausgehende Nachrichten keine Einstellung zum Angeben einer standardmäßigen Antwort-/VON-E-Mail-Adresse.


In Lightning Experience:
1) Beim Versand einer neuen ausgehenden E-Mail aus dem Kundenvorgangs-Datensatz wird die Adresse Von standardmäßig auf eine der Weiterleitungsadressen für die Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail festgelegt. Sie können jederzeit die Dropdown-Liste verwenden, um eine andere Weiterleitungsadresse auszuwählen.

2) Beim Antworten auf eine eingehende Nachricht mit nur einem oder mehreren Empfängern im Feld An wird das Adressfeld Von automatisch mit der Weiterleitungsadresse aufgefüllt, an die die E-Mail gesendet wurde.  

3) Beim Weiterleiten einer eingehenden Nachricht wird die Adresse "Von" automatisch mit der E-Mail-Adresse des angemeldeten Benutzers aufgefüllt.


Wenn Benutzer für "Von" eine bestimmte E-Mail-Adresse nutzen möchten, können sie einen vordefinierten Feldwert für das Feld "Von" der E-Mail-Versandaktion erstellen. Dies wird die standardmäßige E-Mail-Adresse für "Von" in dem Fall unabhängig davon sein, welche Adresse für "Von" in der vorherigen E-Mail festgelegt wurde. 



Siehe auch Festlegen vordefinierter Feldwerte für Schnellaktionsfelder
Nummer des Knowledge-Artikels

000386781

 
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