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Dirección "De" predeterminada de Correo electrónico para registro de casos para las respuestas al correo electrónico

Fecha de publicación: Mar 25, 2022
Descripción
Cuando responda a un mensaje de correo electrónico entrante en un registro de caso, ¿cuál es el valor DE predeterminado del campo desplegable?
Solución



Un usuario de Salesforce tiene la opción de enviar un correo electrónico usando una de las direcciones de enrutamiento de la lista desplegable, además de la dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión. 




En Salesforce Classic:
1- Cuando envíe un nuevo correo electrónico saliente desde el registro de caso, el campo de dirección De cambiará por defecto a la dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión.

2- Cuando responda a un mensaje entrante:
  • Sin ningún destinatario en el campo PARA, el campo de dirección De se completa automáticamente con la dirección de ruta a la que se envió el correo electrónico.  
  • Con uno o varios destinatarios en el campo PARA, el campo de dirección De se completa automáticamente con la dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión.


3- Cuando reenvíe un mensaje entrante, (que es el caso exactamente lo opuesto a responder a un correo electrónico):
  • Con un destinatario en el campo PARA, el campo de dirección De se completa automáticamente con la dirección de ruta al que se envió el correo electrónico.  
  • Con dos o más destinatarios en el campo PARA, el campo de dirección De se completa automáticamente con la dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión.

​​​​​​​Si los usuarios quieren usar una dirección de correo electrónico de remitente específica (como la dirección de correo electrónico para registro de casos support@acme.com), la seleccionarán manualmente desde la lista desplegable DE. No hay ajuste para especificar una dirección de correo electrónico Responder a/DE predeterminada para todas las comunicaciones salientes.


En Lightning Experience:
1- Cuando envíe un nuevo correo electrónico saliente desde el registro de caso, la dirección De cambia de forma predeterminada a una de las direcciones de ruta de correo electrónico para registro de casos. Siempre puede usar la lista desplegable para seleccionar otra dirección de ruta.

2- Cuando responda a un mensaje entrante, tanto con solo 1 destinatario en el campo PARA como con más, el campo de la dirección De se completa automáticamente con la dirección de ruta a la que se envió el correo electrónico.  

3- Cuando reenvíe un mensaje entrante, la dirección de remitente se completa automáticamente con la dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión.


Si los usuarios quieren usar una dirección de correo electrónico de remitente específica, pueden crear un valor de campo predefinido para el campo de remitente de la acción de envío de correo electrónico. Esta será la dirección del remitente del correo electrónico del caso, independientemente de lo que haya definido como dirección del remitente del correo electrónico anterior. 



Consulte Establecer valores de campo predefinidos para campos de acciones rápidas
Número del artículo de conocimiento

000386781

 
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