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Adresse « De » d’E-mail vers requête par défaut pour les réponses aux e-mails

Date de publication: Mar 25, 2022
Description
Lorsque vous répondez à un e-mail entrant sur un enregistrement Requête, quelle est la valeur DE par défaut dans le champ déroulant ?
Résolution



Un utilisateur Salesforce a la possibilité d’envoyer un e-mail en utilisant l’une des adresses d'acheminement de la liste déroulante en plus de l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté. 




Dans Salesforce Classic :
1- Lorsque vous envoyez un nouvel e-mail sortant à partir de l’enregistrement Requête, le champ d’adresse De indique par défaut l’adresse e-mail de l'utilisateur connecté

2- Lorsque vous répondez à un message entrant,
  • Avec AUCUN destinataire dans le champ À , le champ d’adresse De est rempli automatiquement avec l’adresse d'acheminement à laquelle l’e-mail a été envoyé.  
  • Avec 1 ou plusieurs destinataires dans le champ À , le champ d’adresse De est rempli automatiquement avec l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté


3- Lorsque vous transférez un message entrant, (contrairement à lorsque vous répondez à un e-mail)
  • Avec 1 destinataire dans le champ À , le champ d’adresse De est rempli automatiquement avec l’adresse d'acheminement à laquelle l’e-mail a été envoyé.  
  • Avec 2 ou plusieurs destinataires dans le champ À , le champ d’adresse De est rempli automatiquement avec l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté

​​​​​​​Si les utilisateurs souhaitent utiliser une adresse e-mail DE spécifique (comme une adresse E-mail vers requête support@acme.com), ils la sélectionnent manuellement dans la liste déroulante DE. Il n’y a aucun paramètre qui spécifie une adresse e-mail répondre à/DE par défaut pour toutes les communications sortantes.


Dans Lightning Experience :
1- Lorsque vous envoyez un nouvel e-mail sortant à partir de l’enregistrement Requête, l’adresse De indique par défaut l'une des adresses d'acheminement E-mail vers requête. Vous pouvez toujours utiliser la liste déroulante pour sélectionner une autre adresse d'acheminement.

2- Lorsque vous répondez à un message entrant, avec​​​1 seul ou plusieurs destinataires dans le champ À , le champ d’adresse De est rempli automatiquement avec l’adresse d'acheminement à laquelle l’e-mail a été envoyé.  

3- Lorsque vous transférez un message entrant, l’adresse De est remplie automatiquement avec l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté.


Si les utilisateurs souhaitent utiliser une adresse e-mail DE spécifique, ils peuvent créer une valeur de champ prédéfinie pour le champ DE de l’action Envoyer un e-mail. Ceci indiquera par défaut l’adresse e-mail DE dans la Requête, indépendamment de l’adresse DE définie dans l’e-mail précédent. 



Consultez Définition de valeurs de champ prédéfinies pour les champs d'action rapide
Numéro d’article de la base de connaissances

000386781

 
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Salesforce Help | Article