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Indirizzo 'Da' delle email a caso predefinito per le risposte

Data pubblicazione: Mar 25, 2022
Descrizione
Quando si risponde a un messaggio email in entrata per un record caso, qual è il valore DA predefinito nel campo a discesa?
Risoluzione



Gli utenti Salesforce hanno l'opzione di inviare un'email utilizzando uno degli indirizzi di instradamento dell'elenco a discesa, oltre all'indirizzo email dell'utente connesso. 




In Salesforce Classic:
1- Quando si invia una nuova email in uscita dal record caso, il valore predefinito dell'indirizzo Da corrisponde all'indirizzo email dell'utente connesso

2- Quando si risponde a un messaggio in entrata,
  • SENZA alcun destinatario nel campo A, il campo dell'indirizzo Da viene compilato automaticamente con l'indirizzo di instradamento a cui l'email era stata inviata.  
  • Con 1 o più destinatari nel campo A, il campo dell'indirizzo Da viene compilato automaticamente con l'indirizzo email dell'utente connesso


3- Quando si inoltra un messaggio in entrata (si tratta dell'esatto contrario della risposta a un'email),
  • Con 1 destinatario nel campo A, il campo dell'indirizzo Da viene compilato automaticamente con l'indirizzo di instradamento a cui l'email era stata inviata.  
  • Con 2 o più destinatari nel campo A, il campo dell'indirizzo Da viene compilato automaticamente con l'indirizzo email dell'utente connesso

​​​​​​​Se gli utenti desiderano utilizzare uno specifico indirizzo email Da (ad esempio un indirizzo Email a caso support@acme.com), possono selezionarlo manualmente dall'elenco a discesa DA. Non è presente alcuna impostazione con cui indicare un indirizzo email Rispondi a/Da per tutte le comunicazioni in uscita.


In Lightning Experience:
1- Quando si invia una nuova email in uscita dal record caso, il valore predefinito dell'indirizzo Da corrisponde a uno degli indirizzi di instradamento Email a caso. È sempre possibile utilizzare l'elenco a discesa per selezionare un altro indirizzo di instradamento.

2- Quando si risponde a un messaggio in entrata, sia co​​​n 1 che con più destinatari nel campo A, il campo dell'indirizzo Da viene compilato automaticamente con l'indirizzo di instradamento al quale l'email era stata inviata.  

3- Quando si inoltra un messaggio in entrata, l'indirizzo Da viene compilato automaticamente con l'indirizzo email dell'utente connesso.


Se gli utenti desiderano utilizzare uno specifico indirizzo email Da, possono creare un valore di campo predefinito per il campo Da dell'azione invio email. Questo costituirà l'indirizzo email Da predefinito nel caso, indipendentemente dall'indirizzo Da impostato nell'email precedente. 



Consultare Impostazione di valori di campo predeterminati per i campi azione
Numero articolo Knowledge

000386781

 
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