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受信メールへ返信する際のデフォルトのメール-to-ケースの差出人アドレス

公開日: Mar 6, 2025
説明
ケースレコードで受信メールメッセージに返信するとき、差出人ドロップダウンメニュー項目に入力されるデフォルト値は何ですか？
解決策
Salesforce ユーザは、ログインしたユーザのメールアドレスに加えて、メール-to-ケースおよび組織の共有アドレスに関連付けられたメールアドレスの [差出人] ドロップダウンリストにメールの送信アドレスを指定することができます。

新しい送信メール-to-ケースメッセージを作成する場合、差出人アドレスにはログインしたユーザのメールアドレスが自動的に入力されます。受信メッセージに返信する場合、差出人アドレスにはメールが送信されたルーティングアドレスが自動的に入力されます。

注: 宛先項目に複数の受信者がある場合、システムは、宛先項目の最初のルーティングアドレスを、差出人アドレスとして選択します。

Salesforce Classic ユーザインターフェースの場合: ユーザが特定の差出人メールアドレス (メール-to-ケースアドレス support@acme.com など) を使用する場合、差出人ドロップダウンリストから手動で選択します。すべての送信通信にデフォルトの返信 / 差出人メールアドレスを指定する設定はありません。

Lightning Experience の場合: ユーザが特定の差出人メールアドレスを使用したい場合、送信メールアクションの定義済みの項目値に、差出人項目設定できます。これは、前のメールに設定されている差出人アドレスに関係なく、この場合のデフォルトの差出人メールアドレスになります。


サンプルのシナリオ

受信
  • お客様 ('customer@mycompany.com') がSalesforce ('support@salesforce.com') にメールを送信し、そのメールに返信すると、デフォルトの差出人アドレスは「support@salesforce.com」になります。

送信 - 差出人アドレスは、次のシナリオに沿って決定されます
  1. エージェント A は、メール-to-ケースアドレスを使用して取引先責任者にメールを送信し、その送信メールで返信ボタンをクッリクします。 デフォルトの差出人アドレスは、メール-to-ケースのアドレスになっています。
  2. エージェント A は、組織のメールアドレスを使用して取引先責任者にメールを送信し、その送信メールで返信ボタンをクリックします。デフォルトの差出人アドレスは組織のメールアドレスになっています。
  3. エージェント A は、メール-to-ケースアドレスを使用して取引先責任者にメールを送信し、エージェント B はその送信メールで返信ボタンをクリックします。エージェント B には、デフォルトの差出人アドレスとしてメール-to-ケースアドレスが表示されます。
  4. エージェント A は自分のメールアドレスを使用して取引先責任者にメールを送信し、エージェント B はその送信メールで返信ボタンをクリックします。 エージェント B は、エージェント A のメールアドレスを使用してメールを送信することが許可されていないため、デフォルトの差出人メールアドレスとして、自分のメールアドレス(エージェントB) が表示されます。
ナレッジ記事番号

000386781

 
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