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이메일 회신을 위한 기본 Email-to-Case ‘From’ 주소

게시 일자: Mar 25, 2022
상세 설명
사례 레코드의 인바운드 이메일 메시지에 회신할 경우 드롭다운 필드의 기본 보낸 사람 값은 무엇입니까?
솔루션



Salesforce 사용자에게는 로그인한 사용자의 이메일 주소 외에 드롭다운 목록의 라우팅 주소 중 하나를 사용하여 이메일을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 




Salesforce Classic의 경우:
1- 사례 레코드에서 새 아웃바운드 이메일을 보낼 경우 보낸 사람 주소 필드는 로그인한 사용자의 이메일 주소가 기본값으로 설정됩니다

2- 인바운드 메시지에 회신할 경우
  • 받는 사람 필드에 받는 사람이 없을 경우 보낸 사람 주소 필드에 이메일이 전송된 라우팅 주소가 자동으로 채워집니다.  
  • 받는 사람 필드에 한 명 이상의 수신자가 있을 경우 보낸 사람 주소 필드가 로그인한 사용자의 이메일 주소로 자동으로 채워집니다.


3- 인바운드 메시지를 전달할 때(이메일 회신과 정반대)
  • 받는 사람 필드에 한 명의 수신자가 있는 경우 보낸 사람 주소 필드에 이메일이 전송된 라우팅 주소가 자동으로 채워집니다.  
  • 받는 사람 필드에 두 명 이상의 수신자가 있는 경우 보낸 사람 주소 필드가 로그인한 사용자의 이메일 주소로 자동으로 채워집니다.

사용자가 특정 보낸 사람 이메일 주소(예: Email-to-Case 주소 support@acme.com)를 사용하려는 경우 보낸 사람 드롭다운 목록에서 수동으로 선택합니다. 모든 아웃바운드 통신에 대해 기본 회신/보낸 사람 이메일 주소를 지정하는 설정이 없습니다.


Lightning Experience의 경우:
1- 사례 레코드에서 새 아웃바운드 이메일을 보낼 때 보낸 사람 주소는 기본적으로 Email-to-Case 라우팅 주소 중 하나로 지정됩니다. 드롭다운을 사용하여 항상 다른 라우팅 주소를 선택할 수 있습니다.

2- 받는 사람 필드에 수신자가 한 명 이상인 인바운드 메시지에 회신할 때 보낸 사람 주소 필드는 이메일이 전송된 라우팅 주소로 자동 입력됩니다.  

3- 인바운드 메시지를 전달할 경우 보낸 사람 주소는 로그인한 사용자의 이메일 주소로 자동 입력됩니다.


사용자가 특정 보낸 사람의 이메일 주소를 사용할 경우 이메일 전송 작업의 보낸 사람 필드에 대해 사전에 정의된 필드 값을 생성할 수 있습니다. 이는 이전 이메일에 설정된 보낸 사람 주소에 관계없이 사례의 기본 보낸 사람 이메일 주소가 됩니다. 



빠른 작업 필드에 대한 미리 정의된 필드 값 설정 검토
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