Valtuutetuista yhteyshenkilöistä usein kysytyt kysymykset

Valtuutetut yhteyshenkilöt

Valtuutetut yhteyshenkilöt (Designated Contacts, DC) ovat organisaation käyttäjiä, joilla on ainutlaatuiset käyttöoikeudet tukeen ja muihin Premier-ominaisuuksiin. Ensisijaiset valtuutetut yhteyshenkilöt voivat luoda, tarkastella, deaktivoida ja muokata muiden organisaationsa valtuutettujen yhteyshenkilöiden käyttöoikeuksia. Salesforce määrittää ensimmäisen ensisijaisen valtuutetun yhteyshenkilön. Ensisijainen valtuutettu yhteyshenkilö voi määrittää muita valtuutettuja yhteyshenkilöitä.

Tämän tyyppisten valtuutettujen yhteyshenkilöiden erityisoikeudet selitetään alla. Voit myös katsoa videon Valtuutettujen yhteyshenkilöiden itsepalvelu.

Kenen pitäisi olla organisaationi valtuutettu yhteyshenkilö?

Valtuutetuilla yhteyshenkilöillä tulee olla riittävästi tietoa Salesforcesta ja organisaation ympäristöstä, jotta he voivat työskennellä Salesforce-tuen ja Premier-palveluiden kanssa. Valtuutetut yhteyshenkilöt ovat usein liiketoiminnalle keskeisissä tehtävissä, kuten Salesforce.pääkäyttäjiä, IT-yhteyshenkilöitä, asiantuntijoita jne.
 

Valtuutettujen yhteyshenkilöiden käyttöoikeudet

• Näytä, muokkaa ja eskaloi tapaus teknisen tuen hallintaan
• Pyydä henkilökohtainen valmennusistunto asiantuntijalta 
• Lähetä Admin Assist -tapauksia (Premier Success Plan -asiakkaat) Katso lisätietoja kohdastaAdmin Assist: tehtäväluettelo
• Luo ja hallitse muiden valtuutettujen yhteyshenkilöiden käyttöoikeuksia (vain ensisijaiset valtuutetut yhteyshenkilöt)

Selvitä, oletko valtuutettu yhteyshenkilö vai ensisijainen valtuutettu yhteyshenkilö

1. Kirjaudu Salesforce-ohjeeseen
2. Siirry Tuki ja palvelut -ruutuun.
3. Jos olet valtuutettu yhteyshenkilö näet 'VALTUUTETUN YHTEYSHENKILÖN SALASANA' henkilökohtaisella salasanallasi.
4. Jos olet ensisijainen valtuutettu yhteyshenkilö näet linkin Valtuutettujen yhteyshenkilöiden hallinta.

Katso omia valtuutetun yhteyshenkilön käyttöoikeuksiasi

Kuka tahansa valtuutettu yhteyshenkilö voi nähdä omat käyttöoikeutensa. Vain ensisijainen valtuutettu yhteyshenkilö voi kuitenkin tarkastella ja muokata muiden valtuutettujen yhteyshenkilöiden käyttöoikeuksia.

1. Kirjaudu Salesforce-ohjeeseen
2. Napsauta profiilikuvaketta  | Napsauta Omat asetukset.
3. Siirry Valtuutettujen yhteyshenkilöiden käyttöoikeudet -osioon niin näet omat käyttöoikeutesi.

Valtuutettujen yhteyshenkilöiden luominen ja ylläpito (vain ensisijaiset valtuutetut yhteyshenkilöt)

Ensisijaiset valtuutetut yhteyshenkilöt

Ensimmäisen ensisijaisen valtuutetun yhteyshenkilön määrittää Salesforce. Jos ensisijaista valtuutettua yhteyshenkilöä ei ole määritetty, lähetä tapaus Salesforce-tukeen*. Tämän pyynnön voivat tehdä käyttäjät, jolla on Järjestelmän pääkäyttäjä -profiili. Lisätietoja on kohdassa Lähetä, päivitä tai kloonaa tapaus Salesforce-tukeen .
* Huomaa: Voit myös ottaa yhteyttä tilivastaavaasi, jos sinun on päivitettävä ensisijainen valtuutettu yhteyshenkilö tai valtuutettu yhteyshenkilö omalla tililläsi.
 

Ensisijaisella valtuutetulla yhteyshenkilöllä on valittuna täydet pääkäyttäjän oikeudet ja valtuutettujen yhteyshenkilöiden hallinta DC-tietueessaan. Jos kumpikaan näistä ei ole valittuna, henkilö menettää ensisijaisen valtuutetun yhteyshenkilön oikeudet.
 

Valtuutetun yhteyshenkilön käyttöoikeuksien muuttaminen

Jos haluat muokata valtuutettua yhteyshenkilöä, sinun täytyy olla ensisijainen valtuutettu yhteyshenkilö.

1. Kirjaudu Salesforce-ohjeeseen
2. Napsauta Ota yhteyttä tukeen.
3. Napsauta Org-asetukset.
4. Napsauta Valtuutettujen yhteyshenkilöiden hallinta.
5. Napsauta muokkaa käyttöoikeuksia päivitettävän valtuutetun yhteyshenkilön vierestä.
6. Valitse myönnettävät käyttöoikeudet tai poista estettyjen käyttöoikeuksien valinnat.
7. Jos et ole varma käyttöoikeudesta, osoita kohdistimella sen otsikkoa nähdäksesi ohjetekstin.
8. Napsauta TALLENNA.

Valtuutetun yhteyshenkilön lisääminen

Jos haluat lisätä uuden valtuutetun yhteyshenkilön, sinun täytyy olla ensisijainen valtuutettu yhteyshenkilö.

1. Kirjaudu Salesforce-ohjeeseen
2. Napsauta Ota yhteyttä tukeen.
3. Napsauta Org-asetukset.
4. Napsauta Valtuutettujen yhteyshenkilöiden hallinta.
5. Napsauta Lisää uusi.
6. Kirjoita lisättävän yhteyshenkilön etu- ja sukunimi hakukenttään.
7. Napsauta LISÄÄ. (Käyttäjän on oltava kirjautunut Salesforce-ohjeeseen kerran ennen kuin hänen nimensä on saatavilla siellä).
8. Valitse valtuutetulle yhteyshenkilölle myönnettävien käyttöoikeuksien valintaruudut.
9. Jos et ole varma käyttöoikeudesta, osoita kohdistimella sen otsikkoa nähdäksesi ohjetekstin.
10. Napsauta TALLENNA.

Valtuutetun yhteyshenkilön deaktivointi

Voit deaktivoida valtuutetun yhteyshenkilön, kun olet ensisijainen valtuutettu yhteyshenkilö.

1. Kirjaudu Salesforce-ohjeeseen
2. Napsauta Ota yhteyttä tukeen.
3. Napsauta Org-asetukset.
4. Napsauta Valtuutettujen yhteyshenkilöiden hallinta.
5. Napsauta deaktivoitavan valtuutetun yhteyshenkilön alta Kumoa aktivointi.

Päivitä sivu niin näet valtuutetun yhteyshenkilön deaktivoidut valtuutetut yhteyshenkilöt -luettelossa.

Tarvitsetko apua?

Jos asiassa on ongelmia, lähetä, päivitä tai kloonaa tapaus Salesforce-tukeen.

Resursseja yhteyden ottamiseksi Salesforce-tukeen: Ota yhteyttä Salesforcen asiakastukeen – puhelinnumerot, kielet ja saatavuus ja Premier-salasanan etsiminen ja Premier-tuen käyttö

*Valtuutetut yhteyshenkilöt on Salesforcen, Marketing Cloudin, Pardotin Premier ja Signature Success -ominaisuus.