Vanliga frågor om utsedda kontakter

Utsedda kontakter

Utsedda kontakter (DCs) är användare i din organisation som har unika behörigheter för åtkomst till support och andra Premier-funktioner. Primära DCs kan skapa, visa, inaktivera, och redigera behörigheterna för andra DCs i sin organisation. Salesforce tilldelar din första primära utsedda kontakt. Den primära kontakten kan konfigurera ytterligare utsedda kontakter.

De specifika behörigheterna för dessa typer av utsedda kontakter förklaras nedan. Du kan även se vår video Självbetjäning för utsedda kontakter.

Vem ska vara en utsedd kontakt i min organisation?

Utsedda kontakter ska ha tillräcklig kunskap om Salesforce och din organisations miljö för att arbeta med Salesforce Support och Premier Services. DCs är vanligtvis affärsintressenter som Salesforce-administratörer, IT-kontakter, Områdesexperter.

Behörigheter för utsedda kontakter

Visa, redigera och eskalera ett kundcase till Teknisk supporthantering
Be om en individuell session med expertcoachning
Skicka in Admin Assist-kundcase (Premier Success Plan-kunder) För mer info, se Admin Assist: Uppgiftslista
Skapa och hantera behörigheter för andra DCs (endast primära DCs)

Obs! För att kunna skicka in Admin Assist-kundcase måste du vara en utsedd kontakt.

Primära utsedda kontakter har Visa alla kundcase och åtkomstrapporter markerat som standard. Detta gör att den primära DC kan se ALLA supportkundcase som loggas av deras organisation. Primära DCs kan markera Visa alla kundcase och åtkomstrapporter för andra DCs i deras organisation.

Avgör om du är en utsedd kontakt eller en primär utsedd kontakt

Logga in i Salesforce-hjälpen
Bläddra ner till ikonen Support & tjänster.
Du kommer att se "LÖSENKOD FÖR UTSEDD KONTAKT" med ditt personliga lösenord om du är en DC.
Du kommer att se en länk för Hantera utsedda kontakter om du är en primär DC.

Se dina Behörigheter för utsedda kontakter

Alla DCs kan se sina egna behörigheter. Endast primära DCs kan dock se och redigera behörigheter för andra DCs.

Logga in i Salesforce-hjälpen
Klicka på profilikonen | Klicka på Mina inställningar.
Bläddra ner till avsnittet Privilegier för utsedda kontakter och se vilka behörigheter som har aktiverats för dig.

Skapa och hantera DCs (endast för primära DCs)

Primära tilldelade kontakter

Den första primära DCn konfigurerar Salesforce. Om ingen primär DC har konfigurerats, skicka in ett kundcase till Salesforces support*. Användare med profilen Systemadministratör kan göra denna begäran. För mer info, se Skicka in, uppdatera eller klona ett kundcase med Salesforces support.
* OBS: Du kan också kontakta din kontoansvariga om du behöver uppdatera din primära DC/DC på ditt konto.

En primär DC har Fullständiga administrativa rättigheter och Hantera utsedda kontakter markerat i sin DC-post. Om någon av dessa avmarkeras kommer personen att förlora sin status som primär utsedd kontakt.

Ändra DC-behörigheter

För att redigera en DC måste du ha en primär DC.

Logga in i Salesforce-hjälpen
Klicka på Kontakta support.
Klicka på Organisationsinställningar.
Klicka på Hantera utsedda kontakter
Klicka på Redigera behörigheter för den DC som du vill uppdatera.
Markera eller avmarkera behörigheterna som du vill ge eller begränsa åtkomst till.
Om du inte är säker på vad en behörighet är, för pekaren över etiketten för att se hjälptext.
Klicka på SPARA.

Lägga till en DC

För att lägga till en DC måste du vara en primär DC.

Logga in i Salesforce-hjälpen
Klicka på Kontakta support.
Klicka på Organisationsinställningar.
Klicka på Hantera utsedda kontakter
Klicka på Lägg till ny.
Ange för- och efternamnet på kontakten som du vill lägga till i sökrutan.
Klicka på LÄGG TILL. (En användare måste ha loggat in i Salesforce-hjälpen en gång tidigare för att deras namn ska vara tillgängligt här).
Markera rutorna för behörigheter som du vill ge DC.
Om du inte är säker på vad en behörighet är, för pekaren över etiketten för hjälptext.
Klicka på SPARA.

Inaktivera en DC

För att inaktivera en DC måste du vara en primär DC.

Logga in i Salesforce-hjälpen
Klicka på Kontakta support.
Klicka på Organisationsinställningar.
Klicka på Hantera utsedda kontakter
Under en DC du vill inaktivera, klicka på Inaktivera.

Uppdatera sidan och se efter att DC nu listas under Inaktiverade utsedda kontakter.

Behöver du hjälp?

Om det uppstår problem, se Skicka in, uppdatera eller klona ett kundcase med Salesforces support.

Resurser för att kontakta Salesforce-support: Kontakta Salesforces kundsupport - telefonnummer, språk och tillgänglighet och Hitta ditt Premier-lösenord och få tillgång till Premier Support

*Tilldelade kontakter är en funktion i Salesforce, Marketing Cloud, Pardot Premier och Signature Success.