Agregar un colaborador a un caso

¿Quién puede ser un colaborador del caso?

El contacto principal del caso (normalmente, la persona que lo abrió) o los usuarios de la organización que han sido designados como administradores de ayuda y formación para la organización pueden agregar colaboradores al caso. El contacto del caso (el usuario que creó el caso) no puede agregarse a sí mismo como colaborador del caso.

¿Cómo se agrega un colaborador al caso?

1. En la organización de Salesforce que corresponda, haga clic en Ayuda y formación.
2. Haga clic en su avatar | seleccione Mis casos.
3. Seleccione el caso relevante.
4. En el campo Buscar contactos de Colaboradores del caso, introduzca el nombre o la dirección de correo electrónico del nuevo colaborador del caso y haga clic en Agregar.

Recursos de ayuda adicionales

• El usuario que se agregue como colaborador del caso debe contar anteriormente con acceso de inicio de sesión al Portal de ayuda. El contacto principal del caso no podrá buscar al usuario si no se ha iniciado sesión a través del Portal de ayuda. Puede ver un escenario semejante en Preguntas frecuentes sobre Contactos designados, en las instrucciones de Agregar un Contacto designado.