Salesforce 도움말의 사례 협업 허브

사례 공동작업자는 누가 추가하나요?

사례 공동작업자는 해당 사례에 대한 기본 사례 담당자(일반적으로 사례를 연 사람) 또는 해당 조직에 대하여 Salesforce 도움말 관리자로 지정된 조직 내 사용자가 추가할 수 있습니다. 사례 담당자(사례를 생성한 사용자)는 자신을 사례 공동작업자로 추가할 수 없습니다.

사례 공동작업자 추가 방법

1. Salesforce 도움말에서 내 지원 사례에 액세스합니다.
2. Details(세부 사항) 탭을 클릭합니다.
3. 사례 공동작업자 섹션에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
4. 추가할 연락처를 검색한 다음 원하는 결과를 클릭하거나
5. 이메일 주소를 입력하고 Add(추가) 버튼을 클릭합니다. 조직 외부의 공동작업자를 추가하는 데 사용할 수 있습니다.
6. Save(저장)를 클릭합니다.

사례 공동 작업 고려 사항

• 사례에 추가된 모든 사례 공동작업자는 사례가 생성될 때와 댓글이 업데이트될 때 이메일을 받게 됩니다. 모든 이메일은 'system@salesforce.com'에서 발송됩니다. 이 이메일 주소를 주소록에 추가해야 이메일을 수신할 수 있습니다.
• 사례 공동작업자는 사례를 로그한 사람이 언제든지 추가하거나 삭제할 수 있습니다.
• 사례가 로그된 후에 사례 공동작업자를 추가하면 공동작업자는 수신하는 이메일에서 모든 이전 사례에 대한 댓글을 확인할 수 있습니다.
• 이메일에 회신할 때는 '수신인' 주소를 보관하세요. '수신인' 이메일 주소는 각 사례마다 고유하지만 다음과 같이 표시됩니다. 예: email2help-en_US@qmbypdihw0dki9buqvufod4s.3xsfgeas.3.apex.salesforce.com
• 'HelpTeam'으로 보낸 이메일은 처리되지 않습니다.
• 포털 로그인 시 사례 공동작업자에게는 자신이 추가된 사례가 보이지 않습니다. 공동작업자는 해당 사례에 대한 이메일 업데이트만 받게 됩니다.
• 모든 사례 담당자는 사례 공동작업자를 자신의 사례에 추가하거나 제거할 수 있습니다.
• 계정의 모든 도움말 포털 관리자는 자신을 사례 공동작업자로 추가하거나 제거할 수 있습니다.
• 모든 도움말 포털 관리자는 다른 유효한 연락처를 사례 공동작업자로 추가하거나 제거할 수도 있습니다.
• 사용자 레코드의 이름 또는 이메일 주소로 사례 공동작업자를 검색할 수 있습니다.
  • 검색에서 사용자가 반환되지 않는 경우, 해당 사용자가 먼저 Salesforce에서 도움말 포털로 이동하여 필요한 연락처 정보가 Salesforce의 고객 지원 조직에 생성되도록 해야 할 수 있습니다.
  • 사용자, 조직 또는 계정에 대하여 검색과 일치하는 이메일 주소의 활성 사용자 레코드가 없는 상태에서 현재 도움말 포털에 로그인되어 있는 경우 "이 사람은 Salesforce 조직의 활성 사용자가 아닙니다."라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 H&T 포털 - 모든 조직 관리 페이지를 참조하세요.
  • 위의 조건에서도 사례의 공동작업자 필드에 이메일 주소를 입력하고 표시되는 결과를 클릭하면 사례 공동작업자를 추가할 수 있습니다.
• 사례에 추가된 첨부 파일은 Email-to-Case 연락처 및 사례 공동작업자를 통해 전송됩니다.