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ワークフローアラートメールで、メールテンプレートのすべての差し込み項目が入力されない

公開日: Oct 13, 2022
説明
ワークフローでメールアラートが送信されると、商品項目 (選択リスト項目) が入力されません。 メールテンプレートで [テストの送信と差し込み項目の検証] をクリックすると、項目は正常に入力されます。 ケースのメール関連リスト経由で送信する場合も入力されます。 ワークフロー経由で送信する場合に入力されません。
解決策
組織にパッケージがインストールされており、差し込み項目名と同じ API 名であるかどうかを確認します。 次の例を確認してください。
 
ケースオブジェクトの 2 つの項目が原因で問題が発生しています：
 
1. Product__c
2. Apttus_Config2__Product__c
 
2 番目の項目は管理パッケージの一部であり、名前空間が Apttus_Config2 です。名前空間が削除されると 、基本的に API 名は Product__c になります。 これにより merge エンジンは混乱し、Product__c ではなく、Apttus_Config2__Product__c の値を返します。
 
この問題を解決するには、Product__c 項目の API 名を別の名前 (Product1__c など) に変更するか、Product__c を含める数式項目 (例：Sandbox で ProductCopy__c) を作成してからこの新規数式項目をメールテンプレートで使用します。もしくは、Apttus_Config2__Product__c 項目とパッケージを削除すると、問題は再発しなくなります。

関連情報
メールテンプレートおよびレターヘッドでの差し込み項目の使用に関する考慮事項
ナレッジ記事番号

000386817

 
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