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Échec de la livraison d'e-mails dans les organisations de production et de sandbox avec l'erreur 'Privilèges d'E-mails Révoqués'

Date de publication: Mar 14, 2022
Description

Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail à partir de l'organisation :

"Privilèges d'e-mails révoqués
Les privilèges d'e-mails de votre organisation ont été révoqués pour non-respect de nos conditions d'utilisation. Contactez votre administrateur salesforce.com ou soumettez un cas afin qu'un représentant de salesforce.com vous contacte.

Cliquez ici pour retourner à la page précédente."
Également,

  • Les utilisateurs ne voient pas le bouton Envoyer un e-mail dans la liste associée de Contact, Pistes ou Requêtes, même s'il a été ajouté à la présentation de la page de la liste d'objets associés.

  • Les règles de workflows ou de réponse automatique et les codes apex conçus pour envoyer des e-mails ne le feront pas et verront le message d'erreur "Privilèges d'e-mails révoqués".

Résolution

Cette erreur est provoquée lorsque les paramètres de Livraison des E-mails de l'organisation sont définis comme Aucun Accès ou E-mails de Système Uniquement.

Ce problème peut être résolu en apportant les modifications suivantes :
Votre Nom | Configuration | Administration d'E-mails | Livraison | Changez le "Niveau d'accès" vers Tous les e-mails

Chemin de clic de l'interface utilisateur améliorée :
Configuration | Administration d'e-mails | Livraison | Changez le "Niveau d'accès" vers Tous les e-mails

Chemin des clics de l'interface utilisateur de Salesforce Lightning :
Configuration | E-mail | Livraison

NOTE: 
  1. L'accès à la livraison d'e-mails est défini par défaut sur Aucun Accès lorsqu'une sandbox est créé ou actualisé.
  2. Les modifications apportées aux paramètres ne sont pas reflétées dans le journal d'audit de la configuration. Toutefois, le support Salesforce peut afficher l'historique de l'organisation pour suivre les modifications.
  3. Si le problème survient en production, contactez le support technique de Salesforce et demandez à vérifier l'historique de l'organisation car cela ne peut pas être vu à partir de l'audit de la configuration.
  4. Seuls les utilisateurs disposant des privilèges d’administrateur système seront en mesure d’apporter les modifications.

Liens connectés :

Consignes relatives à la configuration des paramètres de livraison pour les e-mails envoyés depuis Salesforce

Numéro d’article de la base de connaissances

000386820

 
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Salesforce Help | Article