マイルストンがケースレコードに表示されない

公開日: Jan 9, 2025

説明

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マイルストンが表示されない場合があり、それにはいくつかの理由が考えられます。以下で説明します。

解決策

ケースにはエンタイトルメントが必要です。この条件を満たすには、[エンタイトルメント名] 項目に入力する必要があります。通常は、ケースに関連する取引先のエンタイトルメントを入力します。この項目は、項目レベルセキュリティではデフォルトで [非表示] であり、デフォルトのページレイアウトには含まれていません。そのため、これが機能するためにはページレイアウトをカスタマイズする必要があり、この項目の項目レベルセキュリティを [表示] に設定する必要があります。
エンタイトルメントには、エンタイトルメントプロセスが関連付けられている必要があります。ケースの [エンタイトルメント] に移動し、[エンタイトルメントプロセス] 項目に値があることを確認します。
ケースは、エンタイトルメントプロセスのマイルストン条件で説明されているように、定義されたマイルストンのいずれかの資格を満たしている必要があります。

ナレッジ記事番号

000386849

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