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ゲストユーザが Experience Cloud サイトからケースを作成できない

公開日: Feb 13, 2025
説明
Spring '16 リリースでのプラットフォームの変更によって、項目レベルセキュリティの検証が追加されました。これらの変更は、ゲストユーザプロファイルのケースアクセスに影響します。具体的に影響を受けるのは、Experience Cloud サイトの [【カスタマーサポートへの連絡】] 標準ボタンに関連付けられている Web-to-ケースフォームです。

これらのゲストが登録しても、ケースレコードが作成されない場合があります。
解決策

認証されていないユーザが Experience Cloud サイト内からケースを登録できるようにするには、ゲストユーザプロファイルに対して Web 項目の項目レベルのセキュリティを更新する必要があります。

Salesforce Classic の場合
  1. [設定] | [カスタマイズ] | [デジタルエクスペリエンス] | [すべてのサイト] | [ワークスペース] に移動します。
  2. 影響を受けるサイトのゲストプロファイルを表示します。
コミュニティ管理の場合: [管理] | [コミュニティ管理] | [Force.com に移動] | [公開アクセス設定]
エクスペリエンスワークスペース の場合: [ワークスペース] | [管理] | [ページ] | [Force.com に移動] | [公開アクセス設定]
 
  1. [項目レベルセキュリティ] までスクロールダウンします。
  2. [ケース] の横にある [表示] リンクをクリックします。
  3. 次の画面で [編集] をクリックします。
  4. 次の Web 項目を [編集アクセス権] に設定し、変更を保存します。
  • Web 会社名
  • Web メール
  • Web 氏名
  • Web 電話
  1. 変更を保存します。
 
Lightning Experience の場合
  1. ギアアイコンをクリックして [設定] をクリックします。
  2. [機能設定] | [デジタルエクスペリエンス] | [すべてのサイト] | [ワークスペース] に移動します。
  3. 影響を受けるサイトのゲストプロファイルを表示します。
コミュニティ管理の場合: [管理] | [コミュニティ管理] | [Force.com に移動] | [公開アクセス設定]
エクスペリエンスワークスペース の場合: [ワークスペース] | [管理] | [ページ] | [Force.com に移動] | [公開アクセス設定]
 
  1. [項目レベルセキュリティ] までスクロールダウンします。
  2. [ケース] の横にある [表示] リンクをクリックします。
  3. 次の画面で [編集] をクリックします。
  4. 次の 4 つの Web 項目の [編集アクセス権] を有効にします。
  • Web 会社名
  • Web メール
  • Web 氏名
  • Web 電話
  1. 変更を保存します。

これが完了すると、問題なくケースが作成されるようになります。


関連情報
ゲストユーザにケースの記録を許容する
ナレッジ記事番号

000386878

 
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