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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

ケースフィードパブリッシャーを使用してメールを送信する際に「Error: 使用できる文字は 32,000 字までです。」エラー

公開日: Jun 23, 2022
説明
ケースオブジェクトの活動履歴関連リストからメールを送信する場合、メールは 384,000 文字に制限されています。ケースフィードまたはケースパブリッシャーからメールを送信する場合、デフォルトの制限は 32,000 文字です。メールの文字数制限の違いの詳細については、「フィードの標準メールの本文項目またはメールパブリッシャーを使用してメールを作成するときに許可される文字数」を参照してください。

メールコンテンツがフィードに手動で入力されている場合、Salesforce では、32,000 文字の制限に達するとユーザはそれ以上の入力をすることができません。ただし、ユーザが他のリソース (例：Microsoft Word) からメールコンテンツをコピーペーストしている場合、完全なメールコンテンツがメール本文にコピーされますが、「送信」ボタンがクリックされると、次のエラーメッセージが表示されます。

Error: 使用できる文字は 32,000 個までです。
 
解決策
エラーメッセージを回避または取り除く方法として、2 つの手段があります:

1. 活動履歴関連リストからメールを送信します。
2. Salesforce サポートに問い合わせ、「Maximum clob field length for Email TextBody and HtmlBody」の制限を拡張するように要求します。次の情報を提供してください: 
 
  • 本番環境または Sandbox の組織 ID はなんですか？
a. [設定] へアクセスします。
b. クイック検索ボックスで「組織情報」と入力し、[組織情報] をクリックします。
  • あなたは、この制限の拡張を要求するためにこの組織に代わって権限を与えられたシステム管理者ですか？
  • あなたのユーザ名は何ですか？
  • この制限を拡張することによって影響が緩和されるビジネス上の理由についての詳細。(注: この機能を有効にすると効果があると考えられる、どのような変更、操作、プロセス、インテグレーションを行っていますか？この機能を有効にすることによって解決されると予想される問題などが含まれている必要があります。)
  • 要求される制限は、131,072 文字の最大制限を超えてはなりません。
  • 要求する期間 (無期限/ 2 週間/ 1 週間)

参考情報:
メール本文、リッチテキストエリア、またはロングテキストエリア項目の文字数制限を引き上げる


Salesforce サポート YouTube ビデオ (英語)
How to Monitor or Increase HTML Body Character Limits 
ナレッジ記事番号

000386909

 
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Salesforce Help | Article