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Häufig gestellte Fragen zur Kunden-Community Plus-Lizenz

Veröffentlichungsdatum: Dec 17, 2020
Beschreibung

Eine Übersicht über die Kunden-Community Plus-Lizenz und der Unterschied zwischen den alten und neuen Lizenzen.
Lösung
Was ist die Kunden-Community Plus-Lizenz?

Die Kunden-Community Plus-Lizenz ähnelt der veralteten Lizenz für die Unternehmensverwaltung des Kundenportals.
Sie eignet sich gut für B2B-Benutzer einer kundenorientierten Community, die erweiterte Funktionen, darunter beispielsweise die delegierte Benutzerverwaltung, Dashboards und Berichte, sowie die erweiterte (rollenbasierte, Apex-) Freigabe von Datensätzen benötigen.

Wie wird die Kunden-Community Plus-Lizenz verkauft?
Die Kunden-Community Plus-Lizenz wird als mitgliedsbasiert oder anmeldungsbasiert angeboten. 
Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen anmeldungs- und mitgliedsbasierten Lizenzen finden Sie unter Communities-Benutzerlizenzen. 

Wie unterscheidet sie sich von der Kunden-Community-Lizenz?

Die Kunden-Community Plus-Lizenz bietet mehr als die Kunden-Community-Lizenz. Sie bietet Folgendes:
  • Rollen und Freigabe
  • Funktionen zur delegierten Verwaltung
  • Berichte und Dashboards (schreibgeschützt)
  • Aufgaben
  • Zusätzlichen Speicher (1 MB für anmeldungsbasierte Lizenz, 2 MB für mitgliedsbasierte Lizenz)
Eine ausführliche Liste mit den Funktionen und einen Vergleich mit den anderen Lizenzen finden Sie unter Communities-Benutzerlizenzen. 

Meine ältere Kunden-Community Plus-Lizenz ist eigentlich eine Partner Community-Lizenz. Warum?
  • Kunden-Community Plus-Lizenzen werden seit der Version Spring '14 angeboten.
  • Kunden, die diese Lizenz erworben haben, erhielten eine Partner Community-Lizenz mit eingeschränkter (vertraglicher) Nutzung.
  • Wenn die Lizenz bereitgestellt wird, wird sie als Partner Community-Lizenz angezeigt.
Hinweis: Seit dem 10. November 2014 wird eine neue Kunden-Community Plus-Lizenz angeboten. Diese Lizenz ähnelt der Lizenz für die Unternehmensverwaltung des Kundenportals.

Wir benötigen weitere Lizenzplätze. Sollte ich die alte oder neue Kunden-Community Plus-Lizenz erwerben?

Sie sollten die alte Kunden-Community Plus-Lizenz erwerben, sofern Sie nicht die alte mit der neuen Kunden-Community Plus-Lizenz tauschen möchten.

Mein Unternehmen möchte die alte Kunden-Community Plus-Lizenz mit der neuen tauschen. Wie sollte ich vorgehen?
  • Wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten, um den Auftrag für die neue Kunden-Community Plus-Lizenz zu erhalten.
  • Da es sich hierbei um einen Lizenztausch handelt, wird die Bereitstellung der alten Kunden-Community Plus-Lizenz direkt aufgehoben.
  • Sie sollten eine 30-Tage-Übergangszeitraum für die alte Kunden-Community Plus-Lizenz beantragen, damit Sie Zeit haben, die Benutzer auf die neue Kunden-Community Plus-Lizenz umzustellen.

Worin unterscheidet sich die alte von der neuen Kunden-Community Plus-Lizenz?
 Alte Kunden-Community Plus-Lizenz
(Partner-Community mit eingeschränkten Funktionen)		Neue Kunden-Community Plus-Lizenz
AccountPartneraccountKundenaccount
BenutzerlizenzPartner-Community (eingeschränkte Nutzung)Kunden-Community Plus
Rollen/HierarchieAbgeleitet von PartneraccountAbgeleitet von Kundenaccount
Rollenbasierte FreigabeAbgeleitet von PartneraccountrollenAbgeleitet von Kundenaccountrollen (*)
Leads, OpportunitiesVertraglich eingeschränkte NutzungNicht verfügbar
BenutzernameMuss über Salesforce-Organisationen hinweg eindeutig seinMuss in der Kundenorganisation eindeutig sein

* Dem Account zugeordnete Rollenbereiche (1–3), die nach der Erstellung des ersten rollenbasierten Benutzers im Account hinzugefügt wurden.


Ich möchte von der alten Kunden-Community Plus-Lizenz zur neuen migrieren. Was muss dabei beachtet werden?
Wenn Sie einen vorhandenen Benutzer von der alten Kunden-Community Plus-Lizenz auf die neue Kunden-Community Plus-Lizenz umstellen möchten, müssen Sie:
  • Den Benutzer und das Profil neu erstellen und gewährleisten, dass sein Profil auf die Community zugreifen kann. Der Benutzer empfängt eine E-Mail-Benachrichtigung und wird aufgefordert, sein Kennwort zurückzusetzen.
  • Die Freigaberegeln basierend auf den Kundenaccountrollen erneut erstellen, selbst wenn Sie den neuen Kunden-Community Plus-Benutzer im vorhandenen Partneraccount erstellen.
  • Systemlogik aktualisieren, die auf einen alten bzw. auf ein altes Kunden-Community Plus-Benutzer, -Profil oder -Account verweist (Selbstregistrierung, Workflow, Berechtigungssätze, Apex-Code usw.).
  • Sicherstellen, dass das neue Kunden-Community Plus-Profil auf dieselben Registerkarten wie das alte Kunden-Community Plus-Profil zugreifen kann.
Hinweis: Da Sie den Benutzer neu erstellen müssen, gehen alle Chatter-Verlaufsdaten und Profilinformationen sowie die Datensatzinhaberschaft im Rahmen dieses Prozesses verloren.


Wie kann ich einen Benutzer von der alten Kunden-Community Plus-Lizenz zur neuen migrieren?
Angenommen, Sie haben die neue Kunden-Community Plus-Lizenz erworben und diese wurde in Ihrer Organisation bereitgestellt. Umschalten eines Benutzers von der alten Kunden-Community Plus-Lizenz zur neuen:
1. Erstellen Sie den Kundenaccount.
2. Deaktivieren Sie den Benutzerkontakt im Partneraccount.
3. Aktivieren Sie den Benutzer erneut.

Weitere Informationen zu Communities-Lizenzen finden Sie unter:

Einschränkungen bei Communities-Lizenzen.
Nummer des Knowledge-Artikels

000386959

 
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