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Preguntas más frecuentes de la licencia Customer Community Plus

Fecha de publicación: Dec 17, 2020
Descripción

Una descripción general de la licencia Customer Community Plus y la diferencia entre la licencia antigua y la nueva.
Solución
¿Qué es la licencia Customer Community Plus (CCP)?

La licencia Customer Community Plus es parecida a la licencia Portal de clientes: Administración de empresa heredada.
Es adecuada ara usuarios de negocio a negocio de una comunidad de cara a los clientes que necesiten funciones avanzadas como la administración de usuarios delegada, informes y paneles y la colaboración de registros avanzada (basada en roles, Apex).

¿Cómo se comercializa la licencia CCP?
La licencia Customer Community Plus se ofrece como basada en miembros o basada en inicios de sesión. 
Para obtener más detalles sobre las diferencias entre las licencias basadas en miembros y las basadas en inicios de sesión, revise Licencias de usuarios de comunidad. 

¿En qué se diferencia de la licencia Comunidad de clientes?

La licencia CCP es más potente que la licencia Comunidad de clientes. Proporciona:
  • Funciones y colaboración
  • Funciones de Administración delegada
  • Informes y paneles (solo lectura)
  • Tareas
  • Almacenamiento adicional (1 MB para la licencia basada en inicios de sesión; 2 MB para licencias basadas en miembros)
Revise Licencias de usuarios de comunidad para consultar una lista detallada de funciones y comparaciones con otras licencias. 

Mi CCP anterior es realmente una licencia de Comunidad de socios. ¿Por qué?
  • Empezamos a ofrecer la licencia CCP en Spring’14.
  • Los clientes que adquirieron esta licencia obtuvieron una licencia de Comunidad de socios con uso restringido (contractual).
  • Cuando la licencia se aprovisiona, se muestra como una licencia Comunidad de socios.
Nota: Desde el 10 de noviembre de 2014, hemos estado ofreciendo una nueva licencia CCP. Esta licencia es parecida a una licencia Portal de clientes: Administración empresarial.

Necesitamos más asientos. ¿Compro la licencia antigua o la nueva CCP?

Debería comprar la licencia CCP anterior a no ser que decida cambiar de la anterior a la nueva licencia CCP.

Mi empresa desea cambiar de la CCP anterior a la nueva. ¿Qué tengo que hacer?
  • Póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta para obtener el pedido para la nueva licencia CCP.
  • Ya que este es un cambio de licencia, la CCP anterior se desaprovisionará directamente.
  • Sugerimos que solicite un pedido de cortesía de 30 días para la licencia CCP anterior de modo que tenga tiempo de trasladar usuarios a la nueva licencia CCP.
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¿Cuáles son las diferencias entre la licencia CCP anterior y la nueva?
 CCP anterior
(Comunidad de socios restringida)		Nueva CCP
CuentaCuenta de socioCuenta de cliente
Licencia de usuarioComunidad de socios (uso restringido)Customer Community Plus
Funciones / JerarquíaConducida fuera de la Cuenta de socioConducida fuera de la Cuenta de cliente
Colaboración basada en funcionesConducida fuera de las funciones de Cuenta de socioConducida fuera de las funciones de Cuenta de cliente (*)
Candidatos, OportunidadesUso restringido contractualmenteNo disponible
Nombre de usuarioTiene que ser exclusivo en todas las organizaciones de SalesforceTiene que ser exclusivo dentro de la organización del cliente

* Las áreas de funciones asociadas con la cuenta (1 a 3) y agregadas después de crear el primer usuario basado en funciones en la cuenta.


Quiero migrar desde la CCP anterior a la nueva. ¿Qué consideraciones lleva aparejada esta acción?
Para cambiar un usuario existente en la licencia CCP anterior a la nueva licencia CCP, tiene que:
  • Vuelva a crear el usuario y el perfil, y asegúrese de que su perfil tiene acceso a la comunidad. El usuario recibirá una notificación por correo electrónico y se le solicitará que restablezca su contraseña.
  • Vuelva a crear las reglas de colaboración basadas en reglas de cuentas de clientes, incluso si crea el nuevo Usuario CCP en la cuenta Socio existente.
  • Actualice la lógica del sistema que haga referencia a un Usuario, Perfil o Cuenta CCP anterior (registro automático, flujo de trabajo, conjuntos de permisos, código de Apex, etc.).
  • Asegúrese de que el nuevo Perfil CCP tiene acceso a las mismas fichas que el Perfil CCP anterior.
Nota: Ya que tendrá que volver a crear el Usuario, toda la información de perfil e historial de Chatter, así como cualquier propiedad de registros se perderá en este proceso.


¿Cómo puedo migrar un usuario desde la CCP anterior a la nueva?
Supongamos que ha adquirido la nueva licencia CCP y se aprovisionó en su organización. Para trasladar un Usuario desde la licencia CCP anterior a la nueva:
1. Cree la cuenta del cliente.
2. Desactive el contacto de usuario en la cuenta del socio.
3. Vuelva a activar el usuario.

Para obtener más detalles sobre las consideraciones sobre las licencias de comunidades, consulte:

Limitaciones de licencias de comunidades.
Número del artículo de conocimiento

000386959

 
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