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FAQ sur la licence Customer Community Plus

Date de publication: Dec 17, 2020
Description

Découvrez la licence Customer Community Plus et les différences entre l’ancienne et la nouvelle licence.
Résolution
Qu’est-ce que la licence Customer Community Plus (CCP) ?

La licence Customer Community Plus est identique à la licence Portail client : Enterprise Administration héritée.
Elle est particulièrement adaptée aux utilisateurs entreprise à entreprise d'une communauté orientée client qui a besoin de fonctionnalités avancées comme une administration utilisateur déléguée, des tableaux de bord et rapports, et un partage avancé (apex, basé sur les rôles) des enregistrements.

Comment la licence CCP est-elle vendue ?
La licence Customer Community Plus est basée sur le membre ou sur la connexion. 
Pour plus de détails sur les différences entre les licences basées sur la connexion et les licences basées sur le membre, consultez le document Licences utilisateur de communauté. 

Comment se différencie-telle de la licence Customer Community ?

La licence CCP est plus puissante que la licence Customer Community. Elle fournit :
  • Rôles et partage
  • Fonctionnalités d’administration déléguée
  • Rapports et tableaux de bord
  • Tâches
  • Stockage supplémentaire (1 Mo pour la licence basée sur la connexion ; 2 Mo pour la licence basée sur le membre)
Veuillez consulter Licences d’utilisateur de communauté pour une liste détaillée des fonctionnalités et une comparaison avec d’autres licences. 

Mon ancienne licence CCP est en fait une licence Partner Community. Pourquoi ?
  • Nous avons commencé à proposer la licence CCP dans la version Spring’14.
  • Les clients qui ont acheté cette licence ont obtenu une licence Partner Community à usage restreint (contractuel).
  • Lorsque la licence est provisionnée, elle apparaît comme une licence Partner Community.
Remarque : Depuis le 10 novembre 2014, nous proposons une nouvelle licence CCP. Cette licence est semblable à une licence Portail client : Enterprise Administration.

Nous avons besoin de postes supplémentaires. Dois-je acheter l’ancienne ou la nouvelle licence CCP ?

Vous devez acheter l’ancienne licence CCP sauf si vous décidez de passer de l’ancienne à la nouvelle version CCP.

Ma société souhaite passer de l’ancienne licence CCP à la nouvelle. Que dois-je faire ?
  • Contactez votre responsable de compte pour obtenir le bon de commande pour la nouvelle licence CCP.
  • Comme il s’agit d’un échange de licence, le provisionnement de l’ancienne licence CCP sera annulé immédiatement.
  • Nous vous suggérons de demander un bon de commande de courtoise de 30 jours pour l’ancienne licence CCP afin de donner le temps aux utilisateurs de passer à la nouvelle licence CCP.
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Quelles sont les différences entre les anciennes et les nouvelles licences CCP ?
 Ancienne CCP 
(Partner Community - usage restreint)		Nouvelle CCP
CompteCompte partenaireCompte client
Licence utilisateurPartner Community (usage restreint)Customer Community Plus
Rôles / HiérarchieExclue du compte partenaireExclue du compte client
Partage basé sur le rôleExclue des rôles de compte partenaireExclue des rôles de compte client(*)
Pistes, opportunitésUsage restreint contractuellementNon disponible
Nom d’utilisateurDoit être unique dans les organisations SalesforceDoit être unique dans l’organisation client

* Rôles associés au compte (1 à 3) et ajoutés après la création du premier utilisateur basé sur le rôle sur le compte.


Je souhaite migrer de l’ancienne à la nouvelle licence CCP. Quelles sont les considérations à prendre en compte ?
Pour faire passer un utilisateur existant de l’ancienne licence CCP à la nouvelle licence CCP, suivez les étapes ci-dessous :
  • Recréez l’utilisateur et le profil, et vérifiez que son profil a accès à la communauté. L’utilisateur recevra une notification par e-mail et devra réinitialiser son mot de passe.
  • Recréez les règles de partage en fonction des rôles du compte client, même si vous créez le nouvel utilisateur CCP dans le compte partenaire existant.
  • Mettez à jour une logique système qui référence un ancien utilisateur profil ou compte CCP (auto-enregistrement, workflow, ensembles d’autorisations, code Apex, etc.,)
  • Vérifiez que le nouveau profil CCP a accès aux mêmes onglets que l’ancien profil CCP.
Remarque : Comme vous devez récréer l’utilisateur, tout l’historique Chatter et les informations de profil, ainsi que la propriété des enregistrements, seront perdus lors de ce processus.


Comment puis-je migrer un utilisateur de l’ancienne licence CCP à la nouvelle ?
Supposons que vous avez acheté la nouvelle licence CCP et qu’elle a été provisionnée dans votre organisation. Pour migrer un utilisateur de l’ancienne licence CCP à la nouvelle :
1. Créez le compte client.
2. Désactivez le contact utilisateur sur le compte partenaire.
3. Réactivez l’utilisateur.

Pour plus de détails sur la licence de communautés, consultez :

Limitations des licences de communautés
Numéro d’article de la base de connaissances

000386959

 
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Salesforce Help | Article