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작업이 다른 작업 생성자에게 할당될 때 작업 할당 알림이 전송되지 않음

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명

새 작업을 만들어서 자신에게 할당하면 해당 작업에 대한 작업 할당 알림 이메일이 발송되지 않습니다. 
 
솔루션

조직의 환경이 Salesforce Classic에서 작업에 대한 이메일 알림을 사용자가 제어할 수 있도록 구성되어 있는 경우, 작업을 생성해서 자신에 할당하는 사용자에게는 할당 이메일 알림이 원래 전달되지 않습니다.

하지만 사용자가 작업을 생성해서 다른 사용자에게 할당하면 작업을 할당받는 사용자에게 작업 할당 이메일 알림이 전달되어야 합니다.

다른 사람이 생성해서 할당해 준 작업에 대한 할당 알림을 수신하지 못한다면, 해당 사용자가 리마인더 및 알림 설정 섹션에서 'Email me when someone assigns me a task(다른 사람이 내게 작업을 할당할 때 이메일 발송)' 설정을 선택하지 않았을 가능성이 있습니다.  활동 리마인더 문서의 'Customizable Reminder Settings(사용자 정의 리마인더 설정)' 섹션에서 사용자의 리마인더 환경설정 가능 여부에 대한 세부 내용을 확인하세요.

Lightning Experience에서 설정으로 이동해 Notification Delivery Settings(알림 전달 설정)을 검색합니다. 'Salesforce Notification Types(Salesforce 알림 유형)'에서 'Activities(활동)'을 펼친 다음 'Task assignments(작업 할당)'에 'Desktop(데스크톱)'이 선택되어 있는지 확인합니다.

사용자가 작업 알림을 전역적으로 제어할 수 있도록 활동 설정의 'Enable User Control over Task Assignment Notifications(작업 할당 알림에 대한 사용자 제어 활성화)' 설정을 조직에서 활성화해두지 않았으며 작업 생성 시 'Send Notification Email(알림 이메일 전송)'이 선택되어 있는 경우, 자신에게 작업을 할당하는 사용자는 이메일 알림을 수신하게 됩니다.

참고: 작업 생성 시의 'Send Notification Email(알림 이메일 전송)' 확인란은 Classic에서만 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 표시하려면 활동 설정에서 'Enable User Control over Task Assignment Notifications(작업 할당 알림에 대한 사용자 제어 활성화)'를 비활성화해야 하며, 작업의 연결된 페이지 레이아웃의 속성에는 'Email Notification Checkbox(이메일 알림 확인란)' 설정이 활성화되어 있어야 합니다. 작업 페이지 레이아웃에서 'Send Notification(알림 전송)' 확인란을 사용할 수 없음에서 자세한 내용을 확인하세요.

'Enable User Control over Task Assignment Notifications(작업 할당 알림에 대한 사용자 제어 활성화)'가 활성화되어 있을 때 자신에게 생성해서 할당한 작업에 대한 이메일 알림을 수신하고 싶다면, 향후 Salesforce 릴리스에서 해당 설정을 추가할 수 있도록 아래의 아이디어에 투표해 주세요. 작업 소유자에게 작업 할당 알림 이메일을 발송하기 위한 확인란 옵션.


참고 항목:
Lightning Experience에서의 작업 리마인더 관련 지침
 
Knowledge 기사 번호

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