Manutenção de atualização de instância

Perguntas frequentes

1. O que é uma atualização de instância e como isso me beneficiará?
Para se preparar para o crescimento contínuo da sua organização, ocasionalmente nós precisamos realizar uma atividade chamada de atualização da instância, na qual atualizamos a infraestrutura que dá suporte para a sua instância nos nossos data centers. Após a manutenção, a sua instância será movida para um novo data center e o nome da sua instância será alterado. Assim, continuaremos oferecendo às organizações os mesmos níveis de desempenho já esperados da Salesforce.

2. Que medidas devo tomar para me preparar para uma atualização de instância?
Para garantir que você esteja preparado para essa manutenção, analise nossas práticas recomendadas abaixo. Caso não esteja seguindo nossas práticas recomendadas, seus usuários finais podem não conseguir acessar o Salesforce após a conclusão da manutenção.
As práticas recomendadas incluem:
i. Habilitar Meu domínio
ii. Atualização de referências de codificação rígida para referências não específicas da instância
iii. Permitir acesso a todos os endereços IP do Salesforce
iv. Planejar suas atividades de acordo com as janelas de manutenção padrão

Para evitar interrupções de serviço indesejadas, você deve agir da seguinte forma:

i. Se houver alguma referência de codificação rígida (por exemplo, na1.salesforce.com), atualize-a com os URLs relacionados, não específicos da instância (por exemplo, login.salesforce.com)
ii. Se você, a sua equipe ou a sua empresa tiverem definido as configurações de rede corporativa ou os filtros de segurança de email para restringir o acesso apenas a intervalos IP ou data centers específicos, certifique-se de que estejam incluindo os nossos intervalos mais recentes. Encontre mais informações sobre quais intervalos IP devem ser incluídos no artigo Endereços IP do Salesforce a permitir.
iii. Implementar o Meu domínio antes da janela de manutenção.
iv. Prepare-se para atualizar as integrações se tiver com problemas de integração após a manutenção.
v. Prepare-se para atualizar o seu cache de DNS se continuar vendo um alerta "Manutenção em andamento" na sua página de login após o período de manutenção.
vi. Caso você armazene os certificados em cache localmente, participe do grupo Alterações de certificado na Trailblazer Community para obter os certificados mais recentes.

3. O modo somente leitura estará disponível durante a atualização da instância?
Sim, o modo somente leitura estará disponível durante a manutenção. Para obter mais informações sobre o que é permitido com o modo somente leitura, consulte nosso artigo Visão geral do modo Somente leitura.

4. Os tokens OAuth do Salesforce para Outlook (SFO) serão afetados por uma atualização de instância?
a. Após a atualização da instância, os usuários devem ser automaticamente desconectados do SFO e receberão uma solicitação para que se conectem novamente por meio do Assistente de configuração.
b. Caso haja problemas para se conectar novamente ao SFO após a manutenção, siga as etapas do artigo Reautenticação OAuth do Salesforce para Outlook.
c. Caso tenha mais perguntas sobre o SFO, publique-as no grupo da Trailblazer Community do Salesforce para Outlook e Email Connect.

5. Caso eu planeje visualizar meus Registros de email após a atualização da instância, preciso solicitar meus Registros de email antes do período de manutenção?
a. Não, os registros de email são armazenados centralmente e estarão disponíveis após a atualização da instância, portanto, não há necessidade de solicitá-los antes da janela de manutenção, da mudança de site, da atualização da instância ou da migração da organização. 

6. A manutenção da atualização da instância afetará as atualizações do sandbox?
a. A fila de atualização do sandbox será suspensa por quatro horas antes do início da manutenção de atualização de instância.
b. Se sua organização estava no meio de uma atualização do sandbox quando a fila foi suspensa, a atualização do sandbox será interrompida. A atualização do seu sandbox será reiniciada (e não retomada) 24 horas após o término da manutenção da atualização da instância.

7. Deverei reiniciar as integrações depois da manutenção?
a. Não é obrigatório reiniciar as suas integrações, mas se você tiver problemas com as suas integrações após a manutenção da atualização da instância, recomendamos reiniciá-las como o primeiro passo para solucionar o problema.
b. Ao reiniciar as suas integrações após o período de manutenção, você estará limpando o cache de pesquisa DNS, que permitirá que as suas integrações detectem o endereço IP do novo data center.
c. As etapas para reiniciar uma integração podem ser únicas para cada integração. Recomendamos consultar o desenvolvedor da integração para saber as etapas específicas. Muitas integrações listadas no AppExchange também incluirão instruções para login/reinicialização. 

8. Os certificados usados com a minha instância existente em [INSTÂNCIA].salesforce.com e [INSTÂNCIA]-api.salesforce.com serão usados na nova instância para a qual migrarei?

9. Os mesmos certificados intermediários, raiz e de saída do cliente para o Salesforce serão usados na nova instância?
Sim, os certificados intermediários e raiz permanecerão os mesmos. Além disso, os certificados de saída usados para SAML, SSO e APEX não serão alterados.

10. Os endereços de encaminhamento do Email-to-Case ou do Email-to-Apex serão afetados pela atualização da instância?
a. Não, os endereços de encaminhamento do Email-to-Case ou do Email-to-Apex não serão afetados pela atualização da instância.
b. O envio de mensagens para os endereços de serviço de email existentes continuarão a ser entregues após a atualização sem a necessidade de alterar os endereços.

11. Os emails para endereços de serviço (Email-to-Case, Email-to-Apex, Email-to-Salesforce, reply2chatter etc.) serão entregues com atraso após uma atualização de instância?
Alguns emails podem ser entregues com atraso. Durante uma atualização de instância, os servidores de aplicativos ficarão indisponíveis e os emails serão mantidos nos servidores de email do Salesforce.
Quando a nova instância for ativada, os novos emails serão entregues imediatamente e os emails em fila serão entregues na próxima tentativa. O tempo que uma instância ficar indisponível afetará o tempo que levará para as mensagens na fila serem enviadas novamente.

12. A minha nova instância estará no mesmo período de manutenção de lançamento que a minha instância anterior após a atualização?
Sim.

13. Após a atualização, a minha nova instância terá o mesmo período de manutenção de sistema padrão que a minha instância anterior?
Sim.

14. O meu orgID será alterado após a atualização da instância?
Não.

15. Posso optar por não realizar a atualização de instância?
Não, todas as organizações na instância identificadas para receber uma atualização serão movidas.

16. Após a atualização de uma instância, o que acontece com os dados no data center "antigo"?
Quando uma atualização de instância é realizada com sucesso, nós desativamos o hardware que hospedava a sua instância no data center anterior. Os procedimentos que criamos garantem que os seus dados não deixarão o data center anterior e atendem os nossos requisitos de conformidade e segurança. Manter a sua confiança é nosso principal valor.

17. O nosso uso de redes de distribuição de conteúdo (CDNs) de terceiros será afetado pela atualização de instância?
Sim. Você precisará realizar as seguintes ações se tiver implementado um CDN de terceiros:

a. Se você estiver acelerando em um domínio "customer.my.salesforce.com", será necessário atualizar a origem e fazer download dos ajustes para preparação dentro do CDN antes de realizar a manutenção. Você deve testar se o acesso direto e as preparações funcionam conforme esperado imediatamente após a manutenção antes de implantar na produção. 
b. Se você também estiver acelerando os seus domínios do VisualForce ou do ContentForce (por exemplo, customer--c.$NA10.content.force.com), será necessário adquirir um novo certificado SSL que contém customer.my.salesforce.com e a instância original e nova para os domínios do VisualForce e/ou do ContentForce (por exemplo, $customer--c.NA10.content.force.com e $customer--c.NA42.content.force.com).

i. Depois, será necessário compartilhar esses certificados com o seu fornecedor terceirizado de CDN para fazer a implantação.
ii. Depois que o certificado SSL for implantado, você precisará atualizar a sua configuração CDN com os novos nomes de host do VisualForce e/ou ContentForce e origem para todos os três pontos de extremidade e fazer a preparação.
iii. Você deve testar se o acesso direto e as preparações funcionam conforme esperado imediatamente após a manutenção antes de implantar na produção.

NOTA: Adquirir um novo certificado e trabalhar com o seu fornecedor terceirizado de CDN pode levar vários dias, portanto, inicie o processo com ao menos duas semanas de antecedência da divisão ou migração.

NOTA: Se você tiver uma aceleração especializada dos seus hostnames MeuDomínio.my.salesforce.com, MeuDomínio.lightning.force.com, MeuDomínio--c.documentforce.com, MeuDomínio--NomeDoPacote.visualforce.com, MeuDomínio--c.NomeDaInstância.content.force.com ou MeuDomínio--NomeDoPacote.NomeDaInstância.visual.force.com usando Akamai, será preciso atualizar a origem e enviar a configuração para preparação no CDN antes da manutenção. Você deve testar se o acesso direto e as preparações funcionam conforme esperado imediatamente após a manutenção antes de implantar em produção. Essa configuração é rara. Se você não tiver certeza do que é isso, então isso não se aplicará à sua organização.

Esse tipo de aceleração especializada está sendo substituído pela Salesforce Edge Network. Em geral, o Salesforce não permite adicionar mais hostnames a uma configuração especializada desse tipo, e o caminho a seguir é trabalhar com o Suporte do Salesforce para migrar para a Salesforce Edge Network e pedir para a equipe de P&D do Salesforce remover as substituições de configuração DNS usadas pela aceleração especializada

18. As integrações de terceiros serão afetadas por uma atualização de instância?
As integrações de terceiros devem funcionar conforme o esperado após a atualização da instância. No entanto, recomendamos fortemente habilitar o Meu domínio, o que pode reduzir o tempo associado aos redirecionamentos de referências de código fixo após a atualização de instância.

19. Onde posso obter mais informações sobre os seguintes tópicos relacionados à manutenção do Salesforce:
a. Artigo Perguntas frequentes sobre a atualização de referências de codificação rígida
i. Ferramenta para localizar referências de codificação rígida em sua organização
ii. Referências de codificação rígida
iii. IDs de conversa do email
iv. WSDLs
v. Certificados
vi. Live Agent

b. Artigo Como a minha organização é afetada durante a manutenção do Salesforce?
i. Exportações semanais
ii. Exclusão física
iii. Portais de parceiros

c. Artigo Intervalos IP do Salesforce
​i. Intervalos de IP
ii. Configurações de email 

20. O que fazer se eu tiver uma implementação do Live Agent ou SOS?
Se sua página da Web ou seus certificados tiverem uma referência de codificação rígida ao URL do ponto de extremidade do Live Agent, uma atualização de instância, uma migração organizacional ou uma alternância de local poderão afetar sua funcionalidade do Live Agent/SOS. Para minimizar o impacto, siga as práticas recomendadas e evite todas as referências de codificação rígida ao ponto de extremidade e assegure-se de atualizar o URL do ponto de extremidade no código de implantação copiado da página Implementação na Configuração. O Código de implantação que fornecemos tem a capacidade de redirecionar para o servidor recém-atribuído, mas você ainda deve atualizar o ponto de extremidade imediatamente após a conclusão da atualização. Para obter mais informações sobre os pontos de extremidade do Live Agent e o que significa um ponto de extremidade de codificação rígida, consulte o artigo O servidor do Live Agent (URL do ponto de extremidade) mudou e agora o Chat do Live Agent não está mais funcionando.

21. Como a Salesforce comunica sobre a manutenção de atualização da instância aos clientes?
a. A Salesforce notifica todos os clientes sobre as atividades de manutenção que exigem que alguma ação seja tomada a fim de garantir que eles estejam cientes e possam se preparar com antecedência para o período de manutenção programado. Antes da manutenção de atualização da instância, a Salesforce enviará as Notificações de produtos e serviços por email aos administradores (com base nos usuários com permissões para "Modificar todos os dados" e "Gerenciar todos os usuários"). Para obter mais informações, consulte o artigo Notificações de produtos e serviços.
b. Além das notificações de email, a Salesforce publica um resumo das manutenções que podem afetar o cliente na Trailblazer Community na apresentação Entrega de serviço (incluído no Hyperforce).
c. Todos os períodos de manutenção são publicados no trust.salesforce.com.

22. Gostaria de saber mais sobre a nossa arquitetura multilocatário. Onde vejo essas informações?
a. Conclua a nossa trilha Entendendo a arquitetura do Salesforce.
b. Para obter mais informações, leia a publicação do blog Arquitetura de multilocatário escrita por desenvolvedores do Salesforce.

23. Como a atualização de uma instância afeta as atividades previamente agendadas (exportações semanais, trabalhos do Apex etc.) e os textos explicativos do Apex?
As atividades em andamento serão pausadas antes da atualização da instância e retomadas após a atualização da instância. As atividades agendadas durante a atualização de instância iniciarão após a conclusão da manutenção.

Um pequeno subconjunto de trabalhos do Apex, Batch Apex, REST API, SOAP API e API em massa iniciado antes da atualização de instância pode retornar um erro após o período de manutenção. Se você receber um erro resultante de um trabalho agendado anteriormente após o período de manutenção, reiniciar o trabalho retornará os resultados esperados. Recomendamos reprogramar trabalhos grandes ou de longa duração após a conclusão da atualização da instância para obter uma experiência mais tranquila.

As chamadas do Apex para serviços externos continuarão a ser executadas durante a manutenção e, como elas frequentemente resultam em chamadas DML de acompanhamento para o aplicativo Salesforce, você poderá ter problemas com os fluxos de programa pretendidos, pois o aplicativo estará no modo somente leitura. Recomendamos evitar que essas chamadas sejam executadas no modo somente leitura. Para obter mais informações sobre como evitar essas chamadas, consulte Chamadas Apex no modo somente leitura.

24. As Notificações do Trust são transferidas para a nova instância?
a. Para atualizações de instância: Antes de uma atualização de instância, a Salesforce inscreverá automaticamente os assinantes já existentes da instância fonte na instância de destino. Observe que se uma instância estiver sendo dividida em duas instâncias, os assinantes serão inscritos nas duas instâncias de destino e precisarão atualizar as suas preferências de assinatura o mais rápido possível. 
b. Para migrações de organização: As suas configurações de assinatura não serão atualizadas automaticamente após uma migração de organização. Recomendamos atualizar as suas configurações de assinatura assim que for informado sobre a sua nova instância para continuar recebendo as atualizações de status mais relevantes para você.

25. O que deverei considerar se eu também utilizar o Heroku? 
Consulte este artigo do Heroku: https://help.heroku.com/0HFMVV4B/what-do-i-need-to-do-about-my-upcoming-salesforce-instance-refresh

26. Quais considerações devem ser feitas para Eventos de plataforma de alto volume e Captura de dados de alteração?
a.​​​ Algumas atividades de manutenção do Salesforce (por exemplo, migrações de organização e atualizações de instância) exigem a realocação de sua organização para outro data center ou para uma pilha de hardware diferente. Durante essas operações, nós movemos fisicamente seus dados e executamos o software que atende suas aplicações em diferentes hardwares. Devido à natureza distribuída e assíncrona de nosso Event Bus, não podemos migrar todos os eventos publicados antes da atualização de instância.
b. A atualização de instância não afetará a entrega em tempo real dos eventos antes e depois da manutenção; no entanto, o período de retenção de 72 horas para todos os eventos não será mantido.  ReplayIDs identificam exclusivamente o ponto em um fluxo de evento em que um evento específico foi publicado e, como a nova localização da sua organização é fisicamente diferente, os valores ReplayID dos eventos publicados recentemente não terão relação com os eventos publicados antes da migração ou da atualização da instância. Os assinantes dos eventos da plataforma e eventos de mudança incluem os clientes da API de streaming (CometD), componentes da empApi Lightning, clientes da API Pub/Sub, transmissões de evento, acionadores Apex e fluxos.


Veja também: Guia do desenvolvedor dos eventos da plataforma: Publicação de eventos no modo somente leitura
 

27. Que medidas devo tomar se eu tiver os Bots do Einstein habilitados em minha organização?
Após a atualização da instância, navegue até Bots do Einstein em Configuração. Desabilite e habilite novamente o recurso de Bots do Einstein. Isso acionará uma nova autenticação de organização para Einstein.AI.

28. Os dados do registro de eventos serão preservados e ficarão disponíveis após a atualização da instância?

 Não, mas a maioria será. Quaisquer registros não processados antes da migração de organização não estarão disponíveis na nova instância. Quando a migração começa, os dados daquele dia até o dia em que a migração for concluída não serão adicionados à organização no seu novo local. Isso acontece porque o Monitoramento de eventos depende de dados de registro e de um processamento por lotes que ocorre todas as noites para preencher eventos de monitoramento.

29. Onde posso buscar ajuda se tiver outras perguntas?
a. Você também pode publicar perguntas e colaborar com outros usuários do Salesforce no grupo Oficial: Infraestrutura do Salesforce da Trailblazer Community.
b. Se você tiver alguma pergunta, abra um caso no Suporte por meio da Ajuda do Salesforce.
 

30. Problema conhecido

• Entrega de serviço (incluída no Hyperforce)

• Resolver problemas de acesso do site de enablement (myTrailhead) após a migração da organização ou a atualização da instância