Vælg en organisation
Hvordan påvirkes min organisation under Salesforce-vedligeholdelse?
Udgivelsesdato: Oct 20, 2020
Beskrivelse
I tillæg til de tre større frigivelser hvert år, forbedrer Salesforce kontinuerligt vores applikationsinfrastruktur for vores kunder. Vi udgiver planlagte vedligeholdelser på trust.salesforce.com, der i dag viser en fremadrettet 12-måneders visning. Med henblik på at minimere påvirkningen af vedligeholdelsesvinduer har vi udrullet skrivebeskyttede egenskaber, der gør det muligt for kunder at få skrivebeskyttet adgang til deres data under disse vedligeholdelsesvinduer.
Samtidig med at vi kontinuerligt forbedrer vores kundeoplevelse, er der her nogle ofte stillede spørgsmål om, hvordan din Salesforce-organisation påvirkes af en vedligeholdelse. Der kan blive krævet handlinger fra din side.
BEMÆRK: Dette dokument er udelukkende til information og skal ikke opfattes som en del af nogen juridisk eller på anden måde bindende aftale. De politikker og fremgangsmåder, der beskrives i dette dokument, kan ændres efter Salesforces skøn alene.
Løsning
Ofte stillede spørgsmål
1. Hvornår er vedligeholdelsesvinduerne planlagt til?
Når det er muligt, planlægger vi vedligeholdelser under forekomsternes standardvedligeholdelsesvindue, der sædvanligvis finder sted på tidspunkter, hvor der historisk set ikke er spidsbelastning. Hvis du ønsker flere oplysninger om vores standardvedligeholdelsesvinduer, kan du se artiklen Salesforce-vedligeholdelsesplan.
2. Vil min Salesforce-organisation være tilgængelig under en vedligeholdelse?
Tilgængeligheden af din forekomst er angivet på trust.salesforce.com og kan blive repræsenteret af en af følgende erklæringer:
"Denne forekomst vil ikke være tilgængelig under dette vedligeholdelsesvindue."
Dette betyder, at dine slutbrugere ikke kan få adgang til denne specifikke Salesforce-forekomst under dette vedligeholdelsesvindue.
"Denne forekomst vil være generelt tilgængelig under dette vedligeholdelsesvindue."
Dette betyder, at dine slutbrugere kan opleve midlertidige tjenesteafbrydelser, når de bruger bestemte funktioner eller logger ind, men generelt bør forekomsten fungere som normalt under vedligeholdelsesvinduet.
c. "Forekomsten vil være tilgængelig i skrivebeskyttet tilstand under dette vedligeholdelsesvindue."
Dette betyder, at dine slutbrugere vil kunne se og rapportere om deres data, men de vil ikke kunne tilføje, redigere eller slette data under dette vedligeholdelsesvindue. Hvis du ønsker flere oplysninger om skrivebeskyttelse, kan du se artiklen Oversigt over skrivebeskyttet tilstand.
d. "Denne forekomst vil være tilgængelig under dette vedligeholdelsesvindue."
Dette betyder, at din organisation ikke vil blive påvirket af vedligeholdelsen, medmindre andet er angivet.
Et eksempel på "medmindre andet er angivet" er en organisationsmigrering. Organisationsmigreringer påvirker kun en del af en forekomsts organisationer, så her er et eksempel på meddelelsen, der offentliggøres på Trust, "Admins of impacted orgs have been notified about their org migration. If you have not received any emails regarding an org migration, you will not be affected. Orgs migrating will be available in read-only mode during this migration..." (Administratorer af berørte organisationer er adviseret om deres organisationsmigrering. Hvis du ikke har modtaget mails om en organisationsmigrering, er du ikke berørt. Organisationsmigrering vil være tilgængelig i skrivebeskyttet tilstand under denne migrering..."
Dette betyder, at dine slutbrugere kan opleve midlertidige tjenesteafbrydelser, når de bruger bestemte funktioner eller logger ind, men generelt bør forekomsten fungere som normalt under vedligeholdelsesvinduet.
c. "Forekomsten vil være tilgængelig i skrivebeskyttet tilstand under dette vedligeholdelsesvindue."
Dette betyder, at dine slutbrugere vil kunne se og rapportere om deres data, men de vil ikke kunne tilføje, redigere eller slette data under dette vedligeholdelsesvindue. Hvis du ønsker flere oplysninger om skrivebeskyttelse, kan du se artiklen Oversigt over skrivebeskyttet tilstand.
d. "Denne forekomst vil være tilgængelig under dette vedligeholdelsesvindue."
Dette betyder, at din organisation ikke vil blive påvirket af vedligeholdelsen, medmindre andet er angivet.
Et eksempel på "medmindre andet er angivet" er en organisationsmigrering. Organisationsmigreringer påvirker kun en del af en forekomsts organisationer, så her er et eksempel på meddelelsen, der offentliggøres på Trust, "Admins of impacted orgs have been notified about their org migration. If you have not received any emails regarding an org migration, you will not be affected. Orgs migrating will be available in read-only mode during this migration..." (Administratorer af berørte organisationer er adviseret om deres organisationsmigrering. Hvis du ikke har modtaget mails om en organisationsmigrering, er du ikke berørt. Organisationsmigrering vil være tilgængelig i skrivebeskyttet tilstand under denne migrering..."
3. Vil der være nogen påvirkning af søgning, når vedligeholdelsen er fuldført?
Nej. Søgning vil ikke blive påvirket, når vedligeholdelsen er udført.
4. Hvad sker der med ugentlige eksporter under en vedligeholdelse?
Ugentlige eksporter vil blive suspenderet under vedligeholdelsesvinduet. Så snart vedligeholdelsen er fuldført, genoptages de ugentlige eksporter.
5. Hvad sker der med fysisk sletning under en vedligeholdelse?
Fysisk sletning vil blive suspenderet under vedligeholdelsesvinduet. Så snart vedligeholdelsen er fuldført, genoptages de fysiske sletninger.
6. Ændres id'er for mailtråde efter en vedligeholdelse?
Eksisterende id'er for mailtråde bliver ikke ændret efter en vedligeholdelse. Men nye tråd-id'er kan have et nyt format, der afspejler det nye forekomst-id.
Opret ikke dine egne tilpassede tråd-id-formater, da det ikke er en Salesforce-understøttet funktionalitet, og formater ændres med tiden. Dette kunne påvirke din Mail-til-Sag-funktionalitet (E2C - Email-To-Case) i negativ retning efter vedligeholdelsesvinduet. Se flere oplysninger om dette i artiklen Ofte stillede spørgsmål om opdatering af hard-codede referencer.
7. Hvad sker det med Mail-til-X (f.eks. Mail-til-Sag) eller Web-til-X (f.eks. Web-til-Sag) efter en vedligeholdelse?
Email-til-X og Web-til-X sættes i kø og behandles, så snart vedligeholdelsen er fuldført.
8. Skal jeg udføre nogen handling på vores batchtransaktioner, planlagte, langtidskørende transaktioner eller bulk-API-job inden vedligeholdelsen?
Nej. Du behøver ikke foretage nogen handling på batchtransaktioner, planlagte, langtidskørende transaktioner eller bulk-API-job inden vedligeholdelsen. Salesforce sætter alle job i kø og behandler dem, så snart vedligeholdelsen er fuldført.
9. Vil denne vedligeholdelse påvirke SSO?
Forudsat at du følger vores bedste fremgangsmåder for netværksindstillinger, der findes i artiklen Network Settings FAQ (Ofte stillede spørgsmål om netværksindstillinger), bør en Salesforce-vedligeholdelse ikke påvirke SSO.
Det udgående SSO-certifikat, som du kan bruge til SSO- eller APEX SSL-godkendelse, ændres ikke.
10. Kan jeg styre, hvad mine slutbrugere ser, når de forsøger at få adgang til min partnerportal eller mit fællesskab under vedligeholdelsesvinduet?
a. Det afhænger af flere ting. Matrixen nedenfor beskriver, hvad der kan forventes for hver lokalitetstype baseret på, om domænet understøtter https, og om der er opsat en tilpasset service-ikke-tilgængelig-side på lokaliteten.
|
Lokalitetstype |
Kun HTTP-domæne, ingen service-ikke-tilgængelig-side |
Kun HTTP-domæne, service-ikke-tilgængelig-side angivet |
HTTPS-domæne, ingen service-ikke-tilgængelig-side |
HTTPS-domæne, service-ikke-tilgængelig-side angivet |
|
Salesforce Site.com-fællesskaber |
Generisk Service er ikke tilgængelig-side |
Generisk Service er ikke tilgængelig-side |
Generisk Service er ikke tilgængelig-side |
Generisk Service er ikke tilgængelig-side |
|
Salesforce Force.com-fællesskaber |
Generisk Service er ikke tilgængelig-side |
Ikke tilgængelig |
Generisk Service er ikke tilgængelig-side |
Ikke tilgængelig |
|
Force.com-lokaliteter (ikke-fællesskab) |
Generisk Service er ikke tilgængelig-side |
Tilpasset Service er ikke tilgængelig-side |
Tom side eller forbindelsesfejlmeddelelse |
Tom side eller forbindelsesfejlmeddelelse |
|
Site.com (ikke-fællesskab) |
Lokalitet vises, mens der vises fejlvisning for repeaters og formularer (se artiklen Oversigt over Site.com-datatjenester for detaljer om repeaters og formularer) |
Lokalitet er altid tilgængelig |
Lokalitet vises, mens der vises fejlvisning for repeaters og formularer |
Lokalitet er altid tilgængelig |
b. Hvis du vil opsætte en vedligeholdelses- eller fejlside for Salesforce-fællesskaber eller Force.com-websites, skal du følge anvisningerne i artiklen Tildeling af Force.com-fejlsider | Salesforce. For Salesforce-fællesskaber, kan vedligeholdelses-/fejlsider kun oprettes på et tilpasset https-domæne (ikke på et Force.com-underdomæne).
c. Hvis du forsøger at få adgang til Salesforce-fællesskaber på et Force.com-underdomæne, modtager du en browserspecifik fejlmeddelelse efter timeout. For Force.com-lokaliteter kan vedligeholdelses-/fejlsider kun oprettes på http-domæner (ikke på https-domæner).
d. Hvis du får adgang til dit secure.force.com-underdomæne på et https-domæne, får du en browserspecifik fejlmeddelelse efter en timeout.
e. Force.com-lokaliteter, der ikke er Salesforce-fællesskaber, og som ikke har en "Service ikke tilgængelig"-side konfigureret, og som er på kun http-domæner viser følgende fejlmeddelelse:
g. Enhver lokalitet eller ethvert domæne, der ikke kan have en Service ikke tilgængelig-side konfigureret ud fra ovenstående kriterier, viser en browserspecifik fejlmeddelelse, når timeout-perioden er gået.
h. Hvis du vil opsætte en Loginmeddelelse for din kundeportal, skal du have et Mit domæne aktiveret. Eller vises din meddelelse muligvis ikke korrekt for alle brugere.
11. Ændres mit organisations-id efter en vedligeholdelse?
Nej. Dit organisations-id vil aldrig blive ændret efter en vedligeholdelse.
12. Ændres min mailtjenesteadresse efter en vedligeholdelse?
Nej. Din mailtjenesteadresse ændres ikke efter en vedligeholdelse.
Alle vedligeholdelsesvinduer offentliggøres på trust.salesforce.com. Se på websitet trust.salesforce.com for at finde datoer og klokkeslæt for Salesforce-vedligeholdelse.
Hvis en vedligeholdelsesaktivitet kræver handling og forberedelse på forhånd for et planlagt vedligeholdelsesvindue, adviserer Salesforce alle kunder via produkt- og serviceadviseringer, der sendes til administratorer (baseret på brugere med tilladelserne "Rediger alle data" og "Administrer alle brugere"). Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du se artiklen Produkt- og serviceadviseringer.
14. Hvad ser brugerne, hvis de forsøger at logge på under et vedligeholdelsesvindue, når skrivebeskyttet tilstand ikke er tilgængelig?
Brugerne ser en meddelelse, der minder om følgende, hvis de forsøger at logge på under et vedligeholdelsesvindue, når skrivebeskyttet tilstand ikke er tilgængelig?
15. Hvor kan jeg henvende mig, hvis jeg har flere spørgsmål?
Hvis du har flere spørgsmål, kan du oprette en sag hos Kundesupport via Hjælp til Salesforce.
Vidensartikelnummer
000387073
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
