¿Cómo se ve afectada mi organización durante una operación de mantenimiento de Salesforce?

Preguntas más frecuentes

1. ¿Cuándo se programan los periodos de mantenimiento?
Siempre que sea posible, programamos las operaciones de mantenimiento durante el periodo de mantenimiento estándar de la instancia, que normalmente tiene lugar durante las horas de menor uso. Para obtener más información sobre nuestros periodos de mantenimiento estándar, consulte el artículo Planificación del mantenimiento de Salesforce.

2. ¿Estará mi organización de Salesforce disponible durante una operación de mantenimiento?
La disponibilidad de su instancia está indicada en trust.salesforce.com y puede estar representada por una de las siguientes declaraciones:

a. “This instance will not be available during this maintenance window.” (Esta instancia no estará disponible durante este periodo de mantenimiento).
Esto significa que sus usuarios finales no podrán acceder a esa instancia de Salesforce específica durante este periodo de mantenimiento.

3. ¿Habrá alguna repercusión en las búsquedas tras finalizar el mantenimiento?
No. Las búsquedas no se verán afectadas una vez que la división haya terminado.

4. ¿Qué ocurre con las exportaciones semanales durante una operación de mantenimiento?
Se suspenderán las exportaciones semanales durante el periodo de mantenimiento. Una vez finalice la operación de mantenimiento se reanudarán las exportaciones semanales.

5. ¿Qué ocurre con la eliminación física durante una operación de mantenimiento?
Se suspenderá la eliminación física durante el periodo de mantenimiento. Una vez finalice la operación de mantenimiento se anulará la suspensión de la eliminación física.

6. ¿Cambiarán los Id. de cadenas de correo electrónico tras la operación de mantenimiento?
Los Id. de cadenas de correo electrónico no cambiarán tras la operación de mantenimiento. No obstante, los Id. de las nuevas cadenas pueden tener un nuevo formato para reflejar el nuevo Id. de instancia.
No cree sus propios formatos de Id. de cadenas personalizados, ya que no es una función cubierta por Salesforce y los formatos pueden cambiar con el tiempo. Esto podría afectar negativamente a sus funciones de Casos de correo electrónico (E2C) tras el periodo de mantenimiento. Consulte más información sobre este tema en el artículo Preguntas frecuentes sobre la actualización de referencias codificadas.

7. ¿Qué ocurre con los Casos de correo electrónico o Casos Web tras una operación de mantenimiento?
Correo electrónico para registro de casos y Casos web quedarán en cola y se procesarán después de que la operación de mantenimiento finalice.

8. ¿Tengo que realizar alguna acción sobre nuestras transacciones por lotes, programadas o duraderas así como en los trabajos de API masivos antes de la operación de mantenimiento?
No. No es necesario que realice ninguna acción sobre sus transacciones por lotes, programadas o duraderas así como en los trabajos de API masivos antes del mantenimiento. Salesforce colocará en cola todos los trabajos y los procesará cuando finalicen las operaciones de mantenimiento .

9. ¿Afectará este proceso de mantenimiento a SSO?
Suponiendo que esté siguiendo nuestras Prácticas recomendadas sobre la configuración de la red, descritas en el artículo Preguntas frecuentes sobre la configuración de la red, una operación de mantenimiento de Salesforce no debe afectar a SSO.
El certificado SSO saliente que puede utilizar para la autenticación SSO o SSL de APEX permanecerá inalterado.

10. ¿Puedo controlar lo que verán mis usuarios finales cuando intenten acceder a mi portal de socios o de comunidad durante el periodo de mantenimiento?

a. Depende de varios factores. La siguiente tabla describe qué esperar de cada tipo de sitio en base a que el dominio admita https y si se ha configurado en el sitio una página de no disponibilidad del servicio (SNA) personalizada.

b. Para configurar una página de mantenimiento o de error en Salesforce Communities o para sitios de Force.com, siga las instrucciones del artículo Asignación de páginas de error de Force.com | Salesforce. Para Salesforce Communities, solo pueden crearse páginas de mantenimiento/error en un dominio https personalizado (no en un subdominio de Force.com).

c. Si intenta acceder a Salesforce Communities en un subdominio de Force.com, recibirá un mensaje de error específico del navegador tras transcurrir el tiempo de espera. Para sitios de Force.com, las páginas de mantenimiento/error solo pueden crearse en dominios http (no en dominios https).

d. Si está accediendo a su subdominio de secure.force.com en un dominio https, aparecerá un mensaje de error específico del navegador tras transcurrir el tiempo de espera.

e. Los sitios de Force.com que no pertenecen a Salesforce Communities y que no tienen configurada una página de “servicio no disponible”, y que están en dominios solo http mostrarán el siguiente mensaje de error:

f. Si está utilizando Site.com, permanecerá con conexión durante el periodo de mantenimiento, aunque los repetidores y los formularios, que son exclusivos de Site.com mostrarán errores en vez de presentar los datos de los repetidores y los datos de formularios.

g. Cualquier sitio o dominio que no pueda tener una página de no disponibilidad del servicio configurada a partir de los criterios anteriores mostrará un mensaje de error específico del navegador tras transcurrir el tiempo de espera.

h. Para establecer un mensaje de inicio de sesión para su portal de clientes, debe tener Mi dominio activado. En caso contrario, es posible que su mensaje no se visualice bien para todos sus usuarios.

11. ¿Cambia mi Id. de organización tras una operación de mantenimiento?
No. Su Id. de organización nunca cambiará tras una operación de mantenimiento.

12. ¿Cambia mi dirección de servicio de correo electrónico tras una operación de mantenimiento?
No. Su dirección de servicio de correo electrónico no cambiará tras una operación de mantenimiento.