Quel est l'impact de la maintenance Salesforce sur mon organisation ?

Forum aux questions

1. À quelles dates les périodes de maintenance sont-elles planifiées ?
Dans la mesure du possible, nous planifions les maintenances durant les périodes de maintenance standard de l'instance, qui sont généralement programmées pendant les heures creuses. Pour plus d'informations sur nos périodes de maintenance standard, reportez-vous à l'article Planning des maintenances Salesforce.

2. Mon organisation Salesforce sera-t-elle disponible pendant une maintenance ?
La disponibilité de votre instance est indiquée dans trust.salesforce.com et peut correspondre à l'un des énoncés suivants :

a. « L'instance ne sera pas disponible pendant cette période de maintenance. »
Cela signifie que vos utilisateurs ne pourront pas accéder à cette instance Salesforce spécifique pendant cette période de maintenance.

3. La recherche sera-t-elle affectée une fois la maintenance effectuée ?
Non. La recherche ne sera pas affectée par cette maintenance.

4. Que deviennent les exportations hebdomadaires pendant une maintenance ?
Les exportations hebdomadaires seront suspendues pendant la période de maintenance. Une fois la maintenance terminée, les exportations hebdomadaires reprendront.

5. Que deviennent les suppressions physiques pendant une maintenance ?
Les suppressions physiques seront suspendues pendant la période de maintenance. Une fois la maintenance terminée, les suppressions physiques reprendront.

6. Les ID de fil d'e-mails seront-ils différents après une maintenance ?
Les ID de fil d'e-mails existants resteront inchangés après une maintenance. Cependant, le format des nouveaux ID de fil peut être différent afin de refléter l'ID de la nouvelle instance.
Ne créez pas vos propres formats d'ID de fil, car cette fonctionnalité n'est pas prise en charge par Salesforce et les formats peuvent changer au fil du temps. Cela risquerait d'impacter négativement votre fonctionnalité E-mail vers requête (E2C) après la période de maintenance. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article FAQ sur la mise à jour des références codées en dur.

7. Que deviennent E-mail vers X (par exemple E-mail vers requête) et Web vers X (par exemple Web vers requête) après une maintenance ?
E-mail vers X et Web vers X sont placés en file d'attente et traités une fois la maintenance terminée.

8. Dois-je préparer les transactions par lot, planifiées ou longues, ou les tâches d'API de transfert en masse avant la maintenance ?
Non. Il n'est pas nécessaire de préparer les transactions par lot, planifiées ou longues, ou les tâches d'API de transfert en masse avant la maintenance. Salesforce mettra toutes les tâches en file d'attente et les traitera une fois l'opération de maintenance terminée.

9. Cette maintenance va-t-elle affecter l'authentification unique (SSO) ?
En supposant que vous suivez nos meilleures pratiques pour les paramètres réseau, présentées dans l’article FAQ sur les paramètres réseau, une maintenance Salesforce ne devrait pas impacter l'authentification unique.
Le certificat SSO sortant, que vous pouvez utiliser pour l'authentification unique SSO ou l'authentification APEX SSL, restera inchangé.

10. Puis-je contrôler les informations auxquelles mes utilisateurs ont accès lorsqu'ils tentent d'accéder à mon portail partenaire ou à ma communauté durant la période de maintenance ?

a. Cela dépend de plusieurs facteurs. La matrice ci-dessous présente les informations affichées pour chaque type de site en fonction de la prise en charge du https par le domaine et si une page SNA (service non disponible) personnalisée a été configurée dans le site.

b. Pour configurer une page de maintenance ou d'erreur dans les communautés Salesforce ou pour les sites Force.com, suivez la procédure présentée dans l'article Attribution de pages d'erreur Force.com | Salesforce. Pour les communautés Salesforce, des pages de maintenance ou d'erreur peuvent être créées uniquement dans un domaine https personnalisé (pas dans un sous-domaine Force.com).

c. Si vous tentez d'accéder à des communautés Salesforce dans un sous-domaine Force.com, vous recevez un message d'erreur spécifique au navigateur après l'expiration du délai. Pour des sites Force.com, des pages de maintenance ou d'erreur peuvent être créées uniquement dans des domaines http (pas dans des domaines https).

d. Si vous accédez à votre sous-domaine secure.force.com dans un domaine https, vous recevez un message d'erreur spécifique au navigateur après l'expiration du délai.

e. Les sites Force.com qui ne sont pas des communautés Salesforce, qui n'ont pas de page « service non disponible » configurée et qui sont dans des domaines http uniquement, affichent le message d'erreur suivant :

f. Si vous utilisez Site.com, il reste en ligne pendant la période de maintenance, mais les répétiteurs et les formulaires, qui sont spécifiques à Site.com, affichent des erreurs au lieu de présenter des données de répétiteur et de formulaire.

g. Tout site ou domaine qui ne peut pas avoir de page « service non disponible » configurée selon les critères ci-dessus, affiche un message d'erreur spécifique au navigateur après l'expiration du délai.

h. Pour configurer un message de connexion pour votre portail client, vous devez avoir Mon domaine activé. Sinon, votre message risque de ne pas s'afficher correctement pour tous les utilisateurs.

11. Mon ID d'organisation changera-t-il après une maintenance ?
Non. Votre ID d'organisation ne changera jamais après une maintenance.

12. Mon adresse de service de messagerie changera-t-elle après une maintenance ?
Non. Votre adresse de service de messagerie ne changera pas après une maintenance.