Qual è l'impatto sulla mia organizzazione della manutenzione Salesforce?

Domande frequenti

1. Quando sono pianificate le finestre di manutenzione?
Quando possibile, cerchiamo di pianificare le manutenzioni durante la finestra di manutenzione standard dell'istanza, che solitamente viene organizzata negli orari con attività ridotta. Per informazioni sulle nostre finestre di manutenzione standard, vedere l'articolo Programma di manutenzione di Salesforce.

2. La mia organizzazione Salesforce sarà disponibile durante una manutenzione?
La disponibilità della propria istanza è indicata sul sito trust.salesforce.com tramite una delle seguenti affermazioni:

a. "Questa istanza non sarà disponibile durante questa finestra di manutenzione".
Ciò significa che i propri utenti finali non saranno in grado di accedere a quella specifica istanza di Salesforce durante questa finestra di manutenzione.

3. Ci sarà un impatto sulla funzione di ricerca una volta completata la manutenzione?
No. La ricerca non sarà interessata dalla manutenzione.

4. Cosa accade alle Esportazioni settimanali durante una manutenzione?
Le Esportazioni settimanali saranno sospese durante la finestra di manutenzione. Una volta completata la manutenzione, le Esportazioni settimanali saranno riprese normalmente.

5. Cosa accade all'Eliminazione fisica durante una manutenzione?
L'Eliminazione fisica sarà sospesa durante la finestra di manutenzione. Una volta completata la manutenzione, sarà annullata la sospensione dell'Eliminazione fisica.

6. Gli ID thread delle email cambieranno dopo una manutenzione?
Gli ID thread delle email esistenti non cambieranno dopo una manutenzione. Tuttavia, i nuovi ID thread potrebbero avere un nuovo formato che riflette l'ID della nuova istanza.
Si prega di non creare dei formati di ID thread personalizzati, in quanto non si tratta di una funzionalità approvata da Salesforce e i formati potrebbero variare nel tempo. Questo potrebbe avere un impatto negativo sulla funzionalità Email a caso (E2C) dopo la finestra di manutenzione. Maggiori informazioni su questo tema sono disponibili nell'articolo Domande frequenti sull'aggiornamento dei riferimenti codificati (hardcoded).

7. Cosa accade alle funzionalità Email a X (ad es. Email a caso) o Web a X (ad es. Web a caso) dopo una manutenzione?
Email a X e Web a X verranno messi in area di attesa ed elaborati una volta completata la manutenzione.

8. Devo eseguire qualche procedura sulle transazioni batch, pianificate, di lunga durata o sui processi API in blocco prima della manutenzione?
No. Non è necessario eseguire alcuna procedura sulle transazioni batch, pianificate, di lunga durata o sui processi API in blocco prima della manutenzione. Salesforce inserirà in area di attesa tutti i processi e li elaborerà non appena la manutenzione sarà completata.

9. Questa manutenzione avrà un impatto sul Single Sign On (SSO)?
Supponendo che si stiano seguendo le nostre procedure ottimali per le impostazioni di rete, descritte nell'articolo Domande frequenti sulle impostazioni di rete, una manutenzione di Salesforce non dovrebbe avere un impatto sull'SSO.
Il certificato SSO in uscita che si potrebbe utilizzare per l'autenticazione SSO o APEX SSL rimarrà invariato.

10. Posso controllare cosa vedranno i miei utenti finali quando tentano di accedere al mio portale partner o alla mia comunità durante la finestra di manutenzione?

a. Dipende da diversi fattori. La tabella di seguito descrive cosa aspettarsi per ciascun tipo di sito a seconda che il dominio supporti o meno https e che sia stata impostata o meno una pagina "servizio non disponibile" (SND) personalizzata sul sito.

b. Per impostare una pagina di manutenzione o di errore in Comunità Salesforce o per i siti Force.com, seguire le istruzioni nell'articolo Assegnazione delle pagine di errore Force.com | Salesforce. Per Comunità Salesforce, le pagine di manutenzione/errore possono essere create solo su un dominio https personalizzato (non su un sottodominio Force.com).

c. Se si tenta di accedere a Comunità Salesforce su un sottodominio Force.com, si riceverà un messaggio di errore specifico del browser dopo un periodo di timeout. Per i siti Force.com, le pagine di manutenzione/errore possono essere create solo sui domini http (non sui domini https).

d. Se si sta accedendo al proprio sottodominio secure.force.com su un dominio https, si riceverà un messaggio di errore specifico del browser dopo un periodo di timeout.

e. I siti Force.com che non sono Comunità Salesforce, che non hanno una pagina di "servizio non disponibile" configurata e che sono su domini solo http mostreranno il messaggio di errore seguente:

f. Se si sta utilizzando Site.com, rimarrà online durante la finestra di manutenzione, benché i ripetitori e i moduli, che sono specifici di Site.com, mostreranno degli errori anziché presentare i dati del ripetitore e i dati del modulo.

g. Qualsiasi sito o dominio che non può avere una pagina "servizio non disponibile" configurata in base ai criteri sopra citati, visualizzerà un messaggio di errore specifico del browser trascorso un periodo di timeout.

h. Per poter impostare un Messaggio di accesso per il proprio Portale Clienti, è necessario avere abilitato Dominio personale. In caso contrario il messaggio potrebbe non essere visualizzato correttamente per tutti gli utenti.

11. L'ID della mia organizzazione cambia dopo una manutenzione?
No. L'ID organizzazione non cambierà mai in seguito a una manutenzione.

12. Il mio Indirizzo del servizio di email cambia dopo una manutenzione?
No. L'indirizzo del servizio di email non cambierà in seguito a una manutenzione.