Hvordan påvirkes organisasjonen min under Salesforce-vedlikehold?

Vanlige spørsmål

1. Når planlegges vedlikeholdsvinduer?
I den grad det er mulig, planlegger vi vedlikehold under forekomstens standardvinduer for vedlikehold, som vanligvis er i perioder med lite aktivitet. Hvis du ønsker mer informasjon om vedlikeholdsvinduene våre, kan du se artikkelen Salesforces vedlikeholdsplan.

2. Vil Salesforce-organisasjonen være tilgjengelig under vedlikehold?
Tilgjengeligheten av forekomsten er angitt på trust.salesforce.com og kan være representert av ett av følgende utsagn:

a. "Denne forekomsten vil ikke være tilgjengelig i dette vedlikeholdsvinduet."
Det betyr at sluttbrukerne ikke vil ha tilgang til den bestemte Salesforce-forekomsten i vedlikeholdsvinduet.

3. Vil Search være berørt etter at vedlikeholdet er fullført?
Nei. Search vil ikke være berørt etter at vedlikeholdet er fullført.

4. Hva skjer med ukentlige eksporter under vedlikehold?
Ukentlige eksporter settes på vent i vedlikeholdsvinduet. Når vedlikeholdet er fullført, blir ukentlige eksporter gjenopptatt.

5. Hva skjer med fysisk sletting under vedlikehold?
Fysisk sletting settes på vent i vedlikeholdsvinduet. Når vedlikeholdet er fullført, blir fysisk sletting gjenopptatt.

6. Vil tråd-ID-er for e-post bli endret etter vedlikehold?
Eksisterende tråd-ID-er for e-post vil ikke bli endret etter vedlikehold. Nye tråd-ID-er kan imidlertid få et nytt format som gjenspeiler den nye forekomst-ID-en.
Ikke opprett egne, tilpassede formater for tråd-ID-er siden det ikke er en funksjonalitet som støttes av Salesforce, og fordi formatene kan bli endret over tid. Dette kan påvirke e-post-til-sak-funksjonaliteten (E2C) negativt etter vedlikeholdsvinduet. Du finner mer informasjon om dette i artikkelen Vanlige spørsmål om oppdatering av hardkodede referanser.

7. Hva skjer med E-post-til-X (f.eks. E-post-til-sak) eller Nett-til-X (f.eks. Nett-til-sak) etter vedlikehold?
E-post-til-X og Nett-til-X vil bli lagt i kø og deretter behandlet straks vedlikeholdet er fullført.

8. Må jeg foreta meg noe med hensyn til batch-jobber, planlagte jobber, transaksjoner som kjører lenge, eller Bulk API-jobber før vedlikeholdet?
Nei. Du trenger ikke å foreta deg noe med hensyn til batch-jobber, planlagte jobber, transaksjoner som kjører lenge, eller Bulk API-jobber før vedlikeholdet. Salesforce vil legge alle jobber i kø og behandle dem straks vedlikeholdet er fullført.

9. Vil dette vedlikeholdet berøre SSO?
Forutsatt at du følger anbefalt praksis for nettverksinnstillinger, som er skissert i artikkelen Vanlige spørsmål om nettverksinnstillinger, skal ikke Salesforce-vedlikehold påvirke SSO.
Det utgående SSO-sertifikatet som du bruker til SSO eller APEX SSL-godkjenning, vil være det samme.

10. Kan jeg bestemme hva mine sluttbrukere skal se når de prøver å få tilgang til min partnerportal eller mitt fellesskap under vedlikeholdsvinduet?

a. Det avhenger av flere faktorer. Tabellen nedenfor beskriver hva som kan forventes for hver stedstype basert på hvorvidt domenet støtter https eller ikke og hvorvidt en tilpasset SNA-side (service-not-available) er satt opp på stedet eller ikke.

b. Når du skal sette opp en vedlikeholds- eller feilside i Salesforce-fellesskap eller på Force.com-nettsteder, følger du instruksjonene i artikkelen Tildele Force.com-feilsider | Salesforce. For Salesforce-fellesskap kan vedlikeholds-/feilsider bare opprettes i et tilpasset https-domene (ikke et Force.com-underdomene).

c. Hvis du prøver å få tilgang til Salesforce-fellesskap i et Force.com-underdomene, får du en nettleserspesifikk feilmelding etter en tidsutkobling. For Force.com-steder kan vedlikeholds-/feilsider bare opprettes i http-domener (ikke i https-domener).

d. Hvis du forsøker å få tilgang til secure.force.com-underdomenet i et https-domene, får du en nettleserspesifikk feilmelding etter en tidsutkobling.

e. Force.com-nettsteder som ikke er Salesforce-fellesskap, som ikke har en "tjeneste ikke tilgjengelig"-side konfigurert, og som befinner seg i rene http-domener, viser denne feilmeldingen:

f. Hvis du bruker Site.com, vil det være online i vedlikeholdsvinduet, men gjentakere og skjemaer, som er unike for Site.com, vil vise feil i stedet for å presentere gjentakerdata og skjemadata.

g. Alle steder eller domener som ikke kan ha en "tjeneste ikke tilgjengelig"-side konfigurert ut fra kriteriene ovenfor, vil vise en nettleserspesifikk feilmelding etter at tidsutkoblingsperioden utløper.

h. Du må ha aktivert Mitt domene for å sette opp en påloggingsmelding for kundeportalen. Ellers vil ikke meldingen vises riktig for alle brukere.

11. Endres organisasjons-ID-en etter et vedlikehold?
Nei. Organisasjons-ID-en vil ikke bli endret etter et vedlikehold.

12. Endres adressen til e-posttjenesten etter et vedlikehold?
Nei. Adressen til e-posttjenesten vil ikke bli endret etter et vedlikehold.