Hur påverkas min organisation under ett Salesforce-underhåll?

Vanliga frågor och svar

1. När schemaläggs underhållsfönster?
När det är möjligt schemalägger vi underhåll under instansens normala underhållsfönster, som vanligtvis äger rum under tider med historiskt låg belastning. Mer information om våra standardunderhållsfönster finns i artikeln Salesforces underhållsschema.

2. Kommer min Salesforce-org vara tillgänglig under ett underhåll?
Tillgängligheten för din instans anges på trust.salesforce.com med något av följande uttryck:

a. “Denna instans kommer inte att vara tillgänglig under detta underhållsfönster.”
Detta innebär att dina slutanvändare inte kommer att ha åtkomst till denna specifika Salesforce-instans under detta underhållsfönster.

3. Kommer det att ske någon påverkan på sökningar efter att underhållet är klart?
Nej. Sökningar kommer inte att påverkas efter att underhållet är klart.

4. Vad händer med veckoexporter under ett underhåll??
Veckoexporter pausas under underhållsfönstret. När underhållet är klart återupptas veckoexporter.

5. Vad händer med fysisk borttagning under ett underhåll??
Fysisk borttagning pausas under underhållsfönstret. När underhållet är klart återupptas fysisk borttagning.

6. Ändras ID:n för e-posttrådar efter ett underhåll?
Befintliga ID:n för e-posttrådar ändras inte efter ett underhåll. Nya tråd-ID kan dock ha ett nytt format för som reflekterar det nya instans-ID:et.
Skapa inte egna format för tråd-ID:n eftersom detta inte är en funktion som stöds av Salesforce och formaten kan komma att ändras med tiden. Detta kan påverka din e-post-till-kundcase (E2C)-funktionalitet negativt efter underhållsfönstret. Mer information om detta finns i artikeln Vanliga frågor om att uppdatera hårdkodade referenser.

7. Vad händer med e-post-till-X (t.ex. E-post-till-kundcase) eller Webb-till-X (t.ex. Webb-till-kundcase) efter ett underhåll?
E-post-till-X och Webb-till-X placeras i kö och behandlas när underhållet är klart.

8. Behöver jag vidta några åtgärder kring satstransaktioner, schemalagda, pågående transaktioner eller API-jobb i bunt innan underhållet?
Nej. Du behöver inte vidta några åtgärder kring satstransaktioner, schemalagda, pågående transaktioner eller API-jobb i bunt innan underhållet. Salesforce kommer att ställa alla jobb i kö och bearbeta dem när underhållet är slutfört.

9. Kommer detta underhåll påverka SSO?
Om du följer våra rekommendationer för nätverksinställningar i artikeln Vanliga frågor om nätverksinställningar bör inte ett Salesforce-underhåll påverka SSO.
Det utgående SSO-certifikat som kunder kan använda för SSO- eller APEX SSL-autentisering kommer att vara detsamma.

10. Kan jag styra vad mina slutanvändare ser när de försöker komma åt min partnerportal under underhållsfönstret?

a. Det beror på flera faktorer. I matrisen nedan beskrivs vad du kan förvänta dig av varje webbplatstyp baserat på om domänen har stöd för https och om en "kundtjänst ej tillgänglig"-sida (SNA) har ställts in för webbplatsen.

För att konfigurera en underhålls- eller felsida i Salesforce-diskussionsgrupper eller Force.com-sidor, följ instruktionerna i artikeln Tilldela Force.com-felsidor | Salesforce. För Salesforce-diskussionsgrupper kan fel-/underhållssidor endast skapas på en egen https-domän (inte en Force.com-underdomän).

c. Om du försöker komma åt Salesforce diskussionsgrupper på en Force.com-underdomän kommer du att få ett webbläsarspecifikt felmeddelande efter timeout. För Force.com-sidor kan fel-/underhållssidor endast skapas på http-domäner (inte på https-domäner).

d. Om du går in på din secure.force.com-underdomän via en https-domän kommer du att få ett webbläsarspecifikt felmeddelande efter timeout.

e. Force.com-sidor som inte är Salesforce-diskussionsgrupper, inte har en sida för "Tjänst ej tillgänglig" inställd och finns på http-endast-domäner kommer att visa följande felmeddelande:

f. Om du använder Site.com kommer den att fortsätta vara online under underhållsfönstret, men repeterare och formulär, som är unika för Site.com, kommer att visa fel istället för att presentera repeterar-data och formulärsdata.

g. En webbplats eller domän där en sida för Tjänst ej tillgänglig inte kan konfigureras via kriterierna ovan kommer att visa ett webbläsarspecifikt felmeddelande efter en timeout-period.

h. För att ställa in ett inloggningsmeddelande för din kundportal måste du ha Min domän aktiverat. Annars kanske ditt meddelande inte visas korrekt för alla användare.

11. Ändras mitt organisations-ID efter ett underhåll?
Nej. Ditt organisations-ID ändras aldrig efter ett underhåll.

12. Ändras min e-posttjänstadress efter ett underhåll?
Nej. Din e-posttjänstadress kommer inte att ändras efter ett underhåll.