Philosophie de retrait de produits et de fonctionnalités

Chez Salesforce, nous sommes conscients que la réussite des clients repose sur la confiance. Nous nous sommes engagés auprès de nos clients à la plus grande transparence concernant notre philosophie de retrait de fonctionnalités et de produits afin de préserver la confiance établie.  Nous souhaitons informer nos clients du délai de préavis auquel ils peuvent s’attendre et leur indiquer ce que nous incluons dans nos communications aux administrateurs système.

Salesforce détermine les fonctionnalités et les produits à retirer en s'appuyant sur un processus étendu qui inclut l'analyse des informations d'utilisation des produits, la lecture des commentaires partagés via IdeaExchange et des échanges directs avec nos clients. Notre objectif est d’innover en permanence et d’utiliser nos ressources dans les domaines qui apportent le plus de valeur ajoutée à nos clients. Cela peut conduire au retrait de fonctionnalités et de produits qui mobilisent des ressources tout en offrant une valeur limitée aux clients ou qui n’apportent de la valeur qu’à un nombre limité de clients. Bien que nous comprenions que les retraits de produits et de fonctionnalités puissent parfois avoir un impact plus important sur certains clients que sur d’autres, nous pensons que nous pouvons mieux servir l’ensemble de notre communauté de clients et de partenaires en nous concentrant sur les priorités collectives les plus importantes.

Généralement, lorsque nous retirons une fonctionnalité ou un produit, nous nous efforçons de communiquer les éléments suivants à nos clients :

• Avis écrit préalable : un préavis écrit sera envoyé aux administrateurs système suffisamment à l’avance avant le retrait du produit ou de la fonctionnalité, ainsi que des rappels périodiques avant la date de retrait. Notez que nous pouvons parfois accélérer le retrait de certaines fonctionnalités pour les raisons citées ci-dessous, auquel cas la période de préavis écrit est affecté. Étant donné que ces notifications sont envoyées aux administrateurs système des clients, nous demandons à nos clients de veiller à ce que les informations relatives aux administrateurs soient exactes et à jour.

• Alternative recommandée : dans la notification écrite, nous suggérons de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités dans notre service ou provenant d’autres sources afin de remplacer les produits et fonctionnalités retirés, le cas échéant. Certaines de ces recommandations peuvent nécessiter une configuration supplémentaire de la part du client. Dans ce cas, nous recommandons à nos clients de prendre les mesures alternatives suggérées dès réception de l’avis.

• Assistance permanente : assistance continue pour les fonctionnalités et produits jusqu'à la date de retrait.

• Calendrier acceptable : nous nous efforçons de regrouper les modifications importantes, notamment le retrait de fonctionnalités ou de produits, à l’approche de la publication des versions majeures.

Nous accélérons parfois le retrait de fonctionnalités, comme dans les exemples cités ci-dessous :

• Modifications essentielles : des modifications urgentes ou adaptées, destinées à protéger l'intégrité de notre service, peuvent parfois être nécessaires. Dans ce cas, nous devons effectuer ces modifications rapidement. 

• Logiciels tiers : les fonctionnalités Salesforce qui s’intègrent à des logiciels tiers peuvent être supprimées si la partie de l’intégration fournie par le tiers devient indisponible. Le rythme des retraits dans ces situations ne dépend pas de nous.

Salesforce peut modifier ce document à tout moment, à sa seule discrétion. Ces modifications peuvent notamment inclure une réduction de la durée des délais de préavis et/ou de support décrites ci-dessus.

Nous publions des mises à jour de notre document sur notre site Internet public à l’adresse www.salesforce.com. Les mises à jour prennent effet 30 jours après leur publication sur notre site Internet.

Si vous avez des questions supplémentaires, contactez votre équipe de compte Salesforce. Pour afficher tous les retraits passés et en attente, consultez Retraits de produits et fonctionnalités Salesforce.