Filosofia di ritiro delle funzionalità

Noi di Salesforce sappiamo che il successo dei clienti si costruisce sulla fiducia. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti la visibilità necessaria sulla nostra filosofia di ritiro delle funzionalità per continuare a costruire un rapporto basato sulla fiducia. Per questo desideriamo condividere con i clienti informazioni sui contenuti che saranno inclusi nelle comunicazioni agli amministratori di sistema e sul preavviso che devono aspettarsi in merito a tali comunicazioni.
 
Salesforce determina quali funzioni ritirare in base a una procedura completa che include l'analisi delle informazioni sull'utilizzo del prodotto, il feedback dei clienti condiviso tramite IdeaExchange e le conversazioni dirette con i clienti. Il nostro obiettivo è di assegnare le nostre risorse alle aree che offriranno il maggior valore ai clienti. Questo potrebbe voler dire ritirare delle funzioni che utilizzano troppe risorse e che al tempo stesso offrono poco valore ai clienti, oppure funzioni che apportano valore solo a un numero limitato di clienti. Da un lato siamo consapevoli che il ritiro delle funzionalità potrebbe causare un'interruzione temporanea delle attività per alcuni clienti, dall'altro, però, riteniamo che tale ritiro ci consentirà di offrire un servizio migliore alla nostra comunità di clienti e partner sul lungo termine, perché ci permette di concentrare le nostre risorse sulle priorità della nostra comunità.
 
In linea generale, quando decidiamo di ritirare una funzione/funzionalità, ci impegneremo a offrire ai clienti:

• Un preavviso adeguato: notifica scritta agli amministratori di sistema almeno 12 mesi prima che la funzionalità venga ritirata, oltre a promemoria periodici prima della data del ritiro
• Un'alternativa consigliata: suggerimento di nuove funzioni nel nostro servizio, o in altre fonti, che possono sostituire le funzioni ritirate
• Un supporto ininterrotto: supporto continuo delle funzioni fino alla data del ritiro
• Una tempistica rispettosa: raggruppamento delle modifiche significative, inclusi i ritiri di funzioni o prodotti, con i principali rilasci stagionali, per quanto possibile.

Occasionalmente potremo dover velocizzare il ritiro di una funzionalità a causa di:

• Modifiche essenziali: talvolta si rendono obbligatorie modifiche che sono necessarie o appropriate per proteggere l'integrità del nostro servizio. In questi casi, è importante che tali modifiche vengano implementate il prima possibile. Comunicheremo in modo trasparente con i clienti, dando il massimo preavviso possibile in queste situazioni.
• Software di terze parti: le funzionalità di Salesforce che si integrano con software di terze parti potrebbero essere ritirate se la parte in questione annulla la disponibilità di tale integrazione. In tali circostanze, non potremo controllare l'avanzamento del ritiro, benché cercheremo comunque di comunicarlo con il maggior preavviso possibile.

Per maggiori informazioni, contattare l'assistenza clienti o il proprio team account.

Salesforce potrebbe apportare modifiche a questo documento in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione. Tali modifiche potrebbero prevedere una riduzione del preavviso e/o dei periodi di supporto descritti sopra.
Pubblicheremo eventuali aggiornamenti a questo documento sul nostro sito Web pubblico www.salesforce.com. Gli aggiornamenti entreranno in vigore non prima di 30 giorni dalla pubblicazione sul nostro sito Web.

L'ultimo aggiornamento al presente documento risale al 27 marzo 2015.