製品および機能の廃止方針

Salesforce はお客様の成功が信頼の上に成り立っていることを理解しております。そのため、お客様に今後の製品および機能の廃止方針について事前にお知らせすることで、お客様との信頼関係を一層強化していきたいと考えております。  ここではお客様に事前通知をお送りする時期や、システム管理者様への通知内容についてご案内いたします。

Salesforce では製品の使用状況の分析を含む広範なプロセスを用い、IdeaExchange を通じて寄せられたお客様の声やお客様との直接的な対話に耳を傾けた上で、廃止する製品および機能を決定しています。Salesforce の目標は、常にイノベーションを推進し、お客様に最大の価値をもたらす分野にリソースを投じることです。そのためには、消費するリソースに対してお客様に提供できる価値が限られる、または価値の提供がごく少数のお客様に限定される製品および機能を廃止せざるをえない場合があります。製品および機能の廃止が与える影響はお客様ごとに異なり、一部のお客様にとってはより大きな影響があることは承知しておりますが、コミュニティ全体の最優先事項に注力することが、お客様およびパートナーの皆様に最も貢献できる方法であると考えています。

一般的なガイドラインとして、製品や機能を廃止する場合、Salesforce はお客様に以下を提供するよう努めます。

• 書面による事前通知: 製品や機能の廃止に先立ち、余裕をもってシステム管理者様に書面で通知するとともに、廃止日まで定期的にリマインダーを送信します。なお、以下に挙げる理由により機能の廃止を早めることがあり、その場合は書面による通知期間も変更されます。これらの通知はお客様のシステム管理者に送信されるため、正確かつ最新の管理者情報を登録していただく必要があります。

• 推奨される代替策: 廃止される製品および機能の後継として、弊社サービスなどで利用できる新しい製品や機能の提案がある場合は、書面による通知の中で併せてご案内します。推奨するサービスなどを利用するためには、お客様側で追加の設定が必要となる場合もあります。このような場合は、通知を受け取り次第お早めにご対応いただくことをお勧めします。

• サポートの継続: 製品および機能に関するサポートは、廃止日まで継続いたします。

• 適切なリリースタイミング: 機能や製品の廃止を含め、重要な変更はできるだけメジャーリリースに近い時期にまとめるようにします。

以下のような場合には、機能の廃止を早めることがあります:

• 必須の変更: Salesforce のサービスの完全性を守るために必須または妥当と判断される場合、変更が必要になることがあります。その場合には、できるだけ迅速に変更を実施することが重要となります。

• サードパーティのソフトウェア: サードパーティのソフトウェアと連携している Salesforce の機能は、サードパーティのソフトウェアの連携機能が利用できなくなった場合に廃止されることがあります。このような状況では、Salesforce が廃止時期を制御できない点をご了承ください。

Salesforce は独自の裁量により、いつでもこのドキュメントを変更できるものとします。このような変更には、上述の通知期間またはサポート期間の短縮などが含まれます。

このドキュメントの更新は、Salesforce の公式ウェブサイト (www.salesforce.com) に掲載されます。更新は、ウェブサイトへの掲載から 30 日後に適用されます。

その他のご質問やご不明点などございましたら、担当の Salesforce アカウントチームにお問い合わせください。廃止予定および廃止済みの機能の一覧は、「Salesforce 製品 & 機能の廃止」を参照してください。