Практика прекращения поддержки функций

Компания Salesforce заботится об успехе своих клиентов, для достижения которого решающую роль играет вопрос доверия. Принимая во внимание всю важность доверия наших клиентов, считаем необходимым наглядно пояснить основные принципы практики прекращения поддержки функций, включая количество предварительных уведомлений, отправляемых клиентам, и содержимое сообщений, отправляемых системным администраторам.
 
При определении функций, поддержка которых должна быть прекращена, компания Salesforce использует развернутый процесс, предполагающий анализ сведений об использовании продукта, изучение отзывов, опубликованных на портале IdeaExchange, и непосредственное общение с клиентами. Мы стремимся использовать имеющиеся ресурсы для развития компонентов, представляющих наибольшую ценность для клиентов. Иногда подобное развитие может быть продолжено только после прекращения поддержки некоторых функций (например, ресурсозатратные и низкоэффективные функции или узкоориентированные функции). Мы понимаем, что прекращение поддержки функций может временно дезориентировать некоторых клиентов, но, в конечном итоге, ожидаем повышения эффективности обслуживания клиентских и партнерских сообществ за счет целенаправленного и приоритетного использования ресурсов.
 
При прекращении поддержки функций, как правило, клиентам будут предоставляться:

• Предварительное уведомление. Письменное уведомление, отправляемое системным администраторам не менее чем за 12 месяцев до прекращения поддержки функции, а также периодические напоминания, отправляемые до наступления даты прекращения поддержки.
• Рекомендуемая альтернатива. Рекомендуемые собственные или сторонние функции, которые могут использоваться в качестве альтернативы.
• Непрерывная поддержка. Поддержка функций вплоть до наступления даты прекращения поддержки.
• Оптимальные сроки. Внедрение набора важных изменений (включая прекращение поддержки функции или продукта) как можно ближе к основным сезонным выпускам.

Иногда поддержка функций может прекращаться досрочно. См. причины ниже.

• Важные изменения. Некоторые изменения позволяют повысить надежность предоставляемых услуг. Как правило, подобные изменения должны применяться незамедлительно. При наступлении аналогичного случая клиентам будет отправлено как можно больше предварительных уведомлений.
• Стороннее программное обеспечение. Прекращение поддержки функций Salesforce, интегрированных со сторонним программным обеспечением, может быть инициировано прекращением поддержки стороннего программного обеспечения. При наступлении аналогичного случая сроки прекращения поддержки, как правило, определяются сторонней компанией. Тем не менее, компанией Salesforce будет отправлено клиентам как можно больше предварительных уведомлений.

Дополнительную информацию можно получить у менеджера по работе с клиентами или в службе поддержки.

Данный документ может быть изменен компанией Salesforce по своему усмотрению. Любое подобное изменение может сократить продолжительность указанных выше периодов уведомления и/или поддержки.
Любые обновления данного документа будут доступны на веб-сайте www.salesforce.com. Обновления вступают в силу через 30 дней после их публикации на веб-сайте.

Последний раз данный документ обновлялся 27 марта 2015 года.