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Cómo actualizar su cliente de Live Agent personalizado cuando la instancia de su organización cambia

Fecha de publicación: Apr 5, 2021
Descripción
Como práctica recomendada, su cliente de Live Agent/Emergencia personalizado debería poder redireccionar las solicitudes a una nueva instancia del servicio Live Agent tras cualquier operación de mantenimiento que conlleve un traslado de su organización Un traslado de organización incluye en estos momentos actualizaciones de instancia, cambios de sitio y migraciones de organización. Si su cliente personalizado no puede tratar adecuadamente los redireccionamientos a la nueva instancia del servicio Live Agent, puede producirse una interrupción en su servicio Live Agent. 

Durante un traslado de organización, su cuenta y todos sus datos se migran a una nueva instancia de Salesforce. Cuando esto ocurre, la URL que utiliza para acceder a Live Agent/Emergencia cambia. Los clientes de chat y el código de implementación suministrado por Salesforce reaccionan a este cambio y reenvían apropiadamente las solicitudes HTTP al nuevo extremo, pero algunas aplicaciones externas o personalizadas, incluyendo su cliente de Live Agent personalizado, podrían no hacerlo. Estas aplicaciones no podrán encontrar su cuenta en su instancia anterior y es posible que fallen.
 
Solución

Para reducir al mínimo las repercusiones en su implementación de Live Agent/Emergencia, siga las prácticas recomendadas y asegúrese de que su cliente de Live Agent personalizado puede redirigir correctamente las solicitudes a un nuevo servicio Live Agent tras cualquier operación de mantenimiento que conlleve un traslado de su organización.

El mejor método para evitar estos problemas es controlar la respuesta "SwitchServer" y utilizar la propiedad "newUrl" para la solicitud que dio como resultado esta respuesta y todas las solicitudes posteriores desde ese momento. Podrá encontrar detalles sobre esto en la Guía del desarrollador de la API de REST de Live Agent. 

Recomendamos que pruebe el funcionamiento de SwitchServer en su entorno sandbox primero y antes del traslado de su organización. El establecimiento intencionado de la URL del extremo en el clúster erróneo debería replicar un comportamiento similar, de modo que puede utilizar una de las siguientes direcciones URL de extremo para simular un redireccionamiento. Asegúrese de que la URL del extremo que elija NO coincida con la URL del extremo vigente que esté asignada en estos momentos a su organización de sandbox, de modo que pueda verificar que el redireccionamiento se produce correctamente. 
Direcciones URL de extremo de ejemplo para realizar pruebas (solo sandbox): 
https://la3-c1cs-chi.salesforceliveagent.com/
https://la4-c1cs-phx.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-lon.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-ord.salesforceliveagent.com/

Número del artículo de conocimiento

000387161

 
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