Loading

Hvordan oppdatere den tilpassede Live Agent-klienten når organisasjonsforekomsten endres

Publiseringsdato: Apr 5, 2021
Beskrivelse
Som beste praksis bør den tilpassede klienten for Live Agent/SOS kunne omdirigere forespørsler til en ny forekomst av Live Agent-tjenesten etter et vedlikehold som involverer en flytting for organisasjonen din. En organisasjonsflytting inkluderer nå forekomstoppdateringer, stedsbytter og organisasjonsoverføringer. Hvis den tilpassede klienten ikke kan håndtere omdirigeringer til den nye forekomsten av Live Agent-tjenesten på riktig måte, kan det oppstå avbrudd i Live Agent-tjenesten. 

Under en organisasjonsflytting blir kontoen din og alle dens data overført til en ny forekomst av Salesforce. Når dette skjer, endres URL-adressen du bruker for å få tilgang til Live Agent/SOS. Chatteklienter og distribusjonskode som leveres av Salesforce, reagerer på denne endringen og videresender HTTP-forespørsler til det nye endepunktet, men enkelte tredjepartsprogrammer, inkludert din tilpassede Live Agent-klient, gjør kanskje ikke det. Disse programmene vil ikke finne kontoen din på den tidligere forekomsten, og vil sannsynligvis mislykkes.
 
Løsning

For å minimere innvirkningen på Live Agent/SOS-implementasjonen bør du følge beste praksis og sørge for at den tilpassede Live Agent-klienten kan omdirigere forespørsler til en ny forekomst av Live Agent-tjenesten etter et vedlikehold som involverer en flytting for organisasjonen din.

Den beste metoden for å unngå disse problemene er å håndtere SwitchServer-responsen og bruke newUrl-egenskapen for forespørselen som resulterte i denne responsen, og for alle etterfølgende forespørsler. Du finner detaljer i Live Agent REST API Developer Guide. 

Vi anbefaler at du tester funksjonaliteten til SwitchServer i Sandbox-organisasjonen først og før organisasjonsflyttingen. Å angi endrepunkt-URLen til feil klynge med hensikt skulle replikere lignende virkemåte, så du kan bruke en av følgende endepunkt-URLer til å simulere en omdirigering. Pass på at endepunkt-URLen du velger, IKKE er den samme som nåværende endepunkt-URL som faktisk er tildelt Sandbox-organisasjonen din, slik at du kan teste at omdirigeringen lykkes. 
Eksempler på endepunkt-URLer for testing (kun Sandbox): 
https://la3-c1cs-chi.salesforceliveagent.com/
https://la4-c1cs-phx.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-lon.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-ord.salesforceliveagent.com/

Knowledge-artikkelnummer

000387161

 
Laster
Salesforce Help | Article