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オンデマンドメール-to-ケースで組織間の連携が可能 (Winter '16)

公開日: Oct 13, 2022
説明
オンデマンドメール-to-ケースで、送信メールに別組織で使用しているスレッド ID が含まれていた場合、そのスレッド ID と現在の組織で使用しているスレッド ID を連結させたスレッド ID を追加します。
 
解決策
メール-to-ケースで、重複したケースを作成することなく連携することが可能になりました。複数のスレッド ID を連結させて 1 つの長いスレッド ID を生成し、それをすべての送信メールの件名に追加することで、この機能を実現しています。

メールを受信した Salesforce 組織では、メール-to-ケースが連結されたスレッド ID を認識し、正しいケースに受信メールを追加します。

この新しい機能は、メール-to-ケースで送信するメールに、別組織で使用しているスレッド ID が含まれていたときに動作します。この機能は、[メール件名にスレッド ID を挿入] や [メール本文にスレッド ID を挿入] の設定が無効になっている場合でも動作します。

例えば、メール-to-ケースで以下のスレッド ID が生成されたとします。

[ ref:_00D907YFi._50060vXsWt:ref ]

そして、送信メールに別組織で使用している以下のスレッド ID を追加したとします。

[ ref:_00D0063._50030bWhni:ref ]

すると、メール-to-ケースは両方のスレッド ID を連結させ、1 つにした以下のスレッド ID を件名に追加します。

[ ref:_00D907YFi._50060vXsWt,_00D0063._50030bWhni:ref ]
ナレッジ記事番号

000387163

 
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