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Salesforce for Outlook エラー「The file adxregistrator.exe is not marked for installation (ファイル adxregistrator.exe はインストール用にマークされていません)」

公開日: Aug 21, 2020
説明
アンインストーラがレジストリ内の古いバージョンの Salesforce for Outlook アプリケーションへの参照を削除できず、そのために新しいバージョンをインストールできないことがあります

注意: Winter ‘19 以降、新しいお客様は Salesforce for Outlook を使用できません。詳細はリリースノートを参照してください。 
 
解決策
この問題を解決するには、次の手順を実行します。

 

ステップ 1
  • Microsoft ユーティリティを使用して Salesforce for Outlook を完全にアンインストールしてから手動でインストールするとこの問題を解決できます。Microsoft ユーティリティを実行すると、インストールが失敗する原因となっているレジストリから重複するキーや余分なキーが削除されます。
  • このユーティリティの使用についてはこちらのナレッジ記事を参照してください。
  • ステップ 1 で問題が解決しない場合は、下のステップ 2 または 3 を実行します。



ステップ 2

IT 部門に自分のコンピュータ上に新しい Windows プロファイル (ユーザ名) の作成を依頼し、それによって問題が解決するかどうかを試すこともできます。新しい Windows プロファイルですべてが問題なく動作したら、IT 部門にデータの転送を依頼できます。IT 部門が各自のアカウントでログインし、C:\users\ で Windows プロファイルの名前を変更した後に、ユーザがログインし直します。これで問題が解決しない場合でも、以前のプロファイルは削除されません。
例: ユーザ名が JDoe の場合、IT 部門はそれを JDoe.old に変更できます。

IT 部門がない場合は、次の手順に従って新しいプロファイル (Windows ユーザ名) を作成できます。Microsoft のこちらのリンクを参照することもできます。
1.この新しいアカウントを作成するには、ローカル管理者としてコンピュータにログインしている必要があります。これは [コントロール パネル] | [ユーザー] から実行できます。
2.すでに Salesforce for Outlook がアンインストールされていることを前提として、ログオフして新しいユーザ名でログインします。
3.Windows でプロファイルの初回設定が行われるため、少し長く時間がかかります。デスクトップが表示されたら、以前のプロファイルからデータをコピーする前に、SFO をインストールして問題がまだ再現可能か確認します。

注意: 常にまずプロファイルからログオフする必要があります。ユーザを切り替えるだけではログインしたままになるためプロファイルの名前を変更できません。

Exchange メール または 会社のメールを使用している場合は、IT 部門にこの作業の支援を依頼する必要があります。新しいユーザプロファイルを作成した後に、新しい Outlook プロファイルを作成し、Outlook データファイルと [私のドキュメント]、その他のデータを移行する必要があります。

重要な参考資料:
  • IT 部門が存在しない場合は、以下の Microsoft のリンクを参照して、新しい Outlook プロファイルを作成します。
  • Microsoft サポートからの追加情報

ステップ 2 で問題が解決しない場合は、下のステップ 3 を実行します。
 

ステップ 3

  • レジストリで SFO GUID を手動検索し、すべて削除してから新しいバージョンをインストールできます。 
  • GUID はレジストリの HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall の下にインストールされています。
  • SFO GUID のリストについては「Salesforce for Outlook のレジストリ GUID」記事を参照してください。
  • 自分やユーザが以前にインストールしていた SFO のバージョンがわからない場合は、スクリプトまたはバッチファイルを実行して「Salesforce for Outlook のレジストリ GUID」に記載されているすべての GUID をレジストリで検索する必要があることがあります。
ナレッジ記事番号

000387228

 
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