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メールテンプレートに元のメッセージの引用を挿入する方法

公開日: Oct 30, 2025
説明
メールテンプレートに元のメッセージの引用を挿入する方法について説明します。
解決策
メールの返信の際に、メールテンプレートを使用した場合、元のメッセージは消えてしまいますが、以下の方法で元のメッセージの内容を挿入することが可能です。 
※このメールテンプレートは Salesforce Classic 上でのみ有効です。
※ただし、Lightning Experience のケースオブジェクトレコード上では、メールテンプレートを使用しても元のメッセージは維持されます。
 
  1. 設定画面を開き、画面上部にて「Classic メールテンプレート」と検索し [Classic メールテンプレート] メニューを開きます。 
  2. [新規テンプレート] ボタンを押下します。
  3. 以下の手順で、メールテンプレートを作成します。 ステップ 1.メールテンプレート: 新規テンプレート 
     
    作成するメールテンプレートの種別を選択し、[次へ] ボタンをクリックします。 
    （例として、テキストを選択してください。） 
     
    ステップ 2.テキスト メールテンプレート: 新規テンプレート 
     
    必須項目全てに値を入力し、有効チェックボックスにチェックを入れます。 
    フォルダ名：任意のフォルダを選択してください。 
    有効：チェック 
     
    メールテンプレート名：任意の名前を入力してください。 
    テンプレートの一意の名前：任意の名前を英数字で入力してください。 
    文字コード：言語に合わせて任氏の文字コードを選択してください。 
    件名：任意の件名を入力してください。 
     
  4. メール内容：差し込み項目に以下の内容を挿入します。
    --------------- Original Message --------------- 
    送信者: {!EmailMessage.FromAddress} 
    送信: {!EmailMessage.MessageDate} 
    宛先: {!EmailMessage.ToAddress} 
    件名: {!EmailMessage.Subject} 
     
    {!EmailMessage.TextBody} 
    ※EmailMessageは"差し込み項目の種類：メールメッセージ項目"の箇所からコピー可能です。 

  5. [保存] を押下し、メールテンプレートを保存します。

ナレッジ記事番号

000387273

 
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