Produkt- og serviceadviseringer

Senest opdateret den 15. marts 2018.

1. Hvad er produkt- og serviceadviseringer?
Produkt- og serviceadviseringer er kommunikation fra Salesforce Technology Communications-team, der sendes til administratorer af Salesforce-organisationer via mail for at give dem besked om ændringer af funktioner, funktionalitet eller service, der kan have indflydelse på deres brug af Salesforce. Disse adviseringer kan omfatte handlinger, som administratorer skal udføre for at forberede sig på disse ændringer.

Produkt- og serviceadviseringer omfatter:

• Påmindelser om større frigivelser
• Frigivelser uden for cyklus (uden for 24-timers standardfrigivelsesvinduet)
• Ændring i produktfunktionalitet
• Servicevedligeholdelser
• Adviseringer om tilbagetrækning af funktioner (slut på understøttelse/pilotprogram)​

2. Hvem er målgruppen for produkt- og serviceadviseringer?
Vores målgruppe er administratorer, der administrerer ændringer af Salesforce-funktioner, -funktionalitet eller service på vegne af deres organisation. Vi definerer en administrator som enhver bruger med en profil, der har følgende tilladelser aktiveret:

• Administrer brugere
• Rediger alle data

For Marketing Cloud er tilladelserne:

• Administrator
• Marketing Cloud Administrator

Kontroller din profil, eller bed administratoren af din Salesforce-organisation om at se, om du har disse tilladelser aktiveret.

Bemærk: Hvis en sandbox-organisation er berørt af en ændring, modtager de administratorer af produktionsorganisationen, der er tilknyttet den berørte sandbox-organisation, produkt- og serviceadviseringen.

3. Hvordan administrerer jeg, hvilke typer produkt- og serviceadviseringer jeg modtager?
a) For at administrere de typer adviseringer, du ønsker at modtage, bedes du logge ind på Hjælp og uddannelsesportalen og navigere til Adviseringspræferencer under Mine indstillinger.

• Mine indstillinger finder du ved at vælge brugerikonet i øverste højre hjørne af Hjælp og uddannelsesportalen.

b) For hver type kommunikation kan du markere eller fjerne markeringen af felter, der svarer til de forskellige kommunikationstyper (f.eks. telefon, mail osv.).
c) Bemærk, at disse præferencer lagres for din kontaktregistrering. Dine præferencer lagres ikke for andre administratorer i din Salesforce-organisation.
d) Hvis du har flere spørgsmål om, hvordan du administrerer dine adviseringspræferencer, kan du se artiklen Sådan administrerer du dine adviseringspræferencer i Hjælp og uddannelse eller åbne en sag via Hjælp- og uddannelsesportalen.

4. Hvor kan jeg administrere mine præferencer for marketingkommunikation fra Salesforce?
Du kan sende din mailadresse til nedenstående adresse for at fravælge marketingkommunikation fra Salesforce: http://pages.mail.salesforce.com/signup/.

5. Hvorfor er denne kommunikation vigtig?
Hvis du er administrator af en Salesforce-organisation, er det vigtigt at modtage disse adviseringer, så du kan forberede dig på ændringer, der kan have indflydelse på din organisation. Produkt- og serviceadviseringer er ikke marketingmails. De er kommunikation, der er baseret på din organisations Salesforce-implementering.

6. Hvor ofte udsendes disse dokumenter?
Hver type kommunikation har sit eget adviseringsinterval og sine egne retningslinjer. For planlagte aktiviteter, ændringer og opdateringer er det vores mål at give kunderne besked i så god tid i forvejen, at de kan forberede sig på ændringen, især hvis der er noget, de skal gøre. Desuden udsendes der påmindelser op til den pågældende ændring for at sikre, at kunderne er klar over den og er velforberedte.

Følgende tabel giver dig en oversigt over større kommunikationsudsendelser og tilknyttede adviseringsperioder:

**Advisering om, at Salesforce foretager en udvidet vedligeholdelse eller en vedligeholdelse uden for cyklussen

Gennemse desuden nedenstående liste over andre artikler, hvis du ønsker mere detaljerede oplysninger om en specifik kommunikationstype:

• Salesforce-vedligeholdelsesplan (dækker systemvedligeholdelse og frigivelsesvedligeholdelse)
• Filosofi for funktionstilbagetrækning 
• Salesforce funktionstilbagetrækninger

7. Hvilken mailadresse sendes produkt- og serviceadviseringerne fra?
Disse mails sendes fra: noreply@salesforce.com, alerts@mail.salesforce.com og techcomms@mail.salesforce.com med sidehovedet, "Produkt- og serviceadvisering".

8. Hvis administratoren/administratorerne for min organisation arbejder på tværs af flere organisationer, modtager de så flere adviseringer for en bestemt produkt- og serviceadvisering?
Da produkt- og serviceadviseringer sendes til målrettede kundelister baseret på, om din organisation vil blive påvirket af en bestemt ændring, modtager administratorer en produkt- og serviceadvisering for hver af de påvirkede organisationer, de administrerer.

Hvis f.eks. du er administrator for tre forskellige organisationer (hver med et unikt orgID), vil du modtage produkt- og serviceadviseringer for hver af disse organisationer, når organisationen eller dine brugere er påvirket af en ændring, som du skal tage dig af.

9. Hvor kan jeg få oplysninger om den forekomst, som min Salesforce-organisation er på?
Tilmeld dig Trust-adviseringer for din Salesforce-forekomst på vores Trust-site. Hvis du vil vide mere om, hvad Trust-adviseringer er, og hvordan du abonnerer, kan du gennemse Trust Notification User Guide (Brugervejledning til Trust-adviseringer).