Notificaciones de productos y servicios

Última actualización del 15 de marzo de 2018.

1. ¿Qué son las Notificaciones de productos y servicios?
Las Notificaciones de productos y servicios son comunicaciones del equipo de Comunicaciones de tecnología de Salesforce que se envían a administradores de organizaciones de Salesforce a través de correo electrónico para avisarles de cualquier cambio en características, funciones o servicios que podrían afectar su uso de Salesforce. Estas notificaciones pueden incluir acciones que los administradores deben realizar para prepararse para estos cambios.

Las Notificaciones de productos y servicios incluyen:

• Recordatorios de versión principal
• Lanzamientos de versiones fuera de ciclo (fuera del periodo de lanzamiento estándar de 24 horas)
• Cambio de comportamiento de productos
• Operaciones de mantenimiento de servicios
• Notificaciones de retirada de funciones (fin de asistencia, conclusión de piloto)​

2. ¿Quiénes son las personas a las que van dirigidas las notificaciones de productos y servicios?
Nuestros destinatarios son administradores que gestionan cambios en características, funciones o servicios de Salesforce en nombre de su organización. Definimos a un administrador como cualquier usuario con un perfil que cuenta con los siguientes permisos activados:

• Gestionar usuarios
• Modificar todos los datos

Para Marketing Cloud, los permisos son:

• Administrador
• Administrador de Marketing Cloud

Compruebe su perfil o solicite al administrador de su organización de Salesforce que compruebe si tiene estos permisos activados.

NOTA: Si una organización de sandbox se ve afectada por un campo, los administradores de la organización de producción asociados con la organización de sandbox afectada recibirán la Notificación de productos y servicios.

3. ¿Cómo gestiono los tipos de Notificaciones de productos y servicios que recibo?
Para gestionar los tipos de notificaciones que desea recibir, inicie sesión en el portal de Ayuda y formación y navegue hasta Preferencias de notificación bajo Mi configuración.

• Mi configuración está ubicada en el icono de usuario en la esquina superior derecha del portal de Ayuda y formación.

b) Podrá marcar o retirar la marca de las casillas de verificación correspondientes a los diversos modos de comunicación (por ej. teléfono, correo electrónico, etc.) para cada tipo de notificación de seguridad disponible para usted.
c) Tenga en cuenta que estas preferencias se almacenarán con su registro de contacto y no se guardarán sus preferencias para otros administradores de su organización de Salesforce.
d) Si tiene más preguntas sobre cómo gestionar sus preferencias de notificación en Ayuda y formación, consulte el artículo Cómo gestionar sus preferencias de notificación en Ayuda y formación o abra un caso a través del portal de Ayuda y formación.

4. ¿Dónde puedo gestionar mis preferencias para las Comunicaciones de marketing de Salesforce?
Puede enviar su dirección de correo electrónico para cancelar su suscripción a las Comunicaciones de marketing de Salesforce aquí: http://pages.mail.salesforce.com/signup/.

5. ¿Por qué son importantes estas comunicaciones?
Si es administrador de una organización de Salesforce, la recepción de estas notificaciones es importante para prepararse ante cambios que podrían tener repercusión en su organización. Las notificaciones de productos y servicios no son mensajes de correo electrónico de marketing; son comunicaciones basadas en la implementación de Salesforce de su organización.

6. ¿Con qué frecuencia se envían estas comunicaciones?
Cada tipo de comunicación tiene su propia cadencia y directrices de notificación. Para actividades, cambios y actualizaciones planificados, nuestro objetivo es avisar a los clientes con la mayor antelación posible del cambio, especialmente si existe alguna acción que deban llevar a cabo. Además, es posible que se envíen recordatorios al acercarse ese cambio para garantizar que los clientes están al tanto y completamente preparados.

La siguiente tabla le proporciona una descripción general de las comunicaciones principales y los periodos de notificación asociados:

*Notificación de Salesforce al realizar una operación de mantenimiento fuera de ciclo o ampliado

Además, revise la siguiente lista de otros artículos para obtener información más detallada acerca de comunicaciones específicas:

• Planificación del mantenimiento de Salesforce (cubre el Mantenimiento del sistema y Mantenimiento de versión)
• Filosofía de la retirada de funciones 
• Retirada de funciones de Salesforce

7. ¿Desde qué dirección de correo electrónico se envían las Notificaciones de productos y servicios?
Estas comunicaciones se envían desde: noreply@salesforce.com, alerts@mail.salesforce.com y techcomms@mail.salesforce.com con el encabezado “Notificación de productos y servicios”.

8. Si el administrador de mi organización trabaja en varias organizaciones, ¿recibirá ese administrador múltiples Notificaciones de productos y servicios específicos?
Ya que las Notificaciones de productos y servicios se envían a listas de clientes dirigidas en base a si se verá afectada o no su organización por un cambio en particular, los administradores recibirán una Notificación de productos y servicios por cada organización afectada que gestionen.

Por ejemplo, si usted es administrador de tres organizaciones diferentes (cada una con un orgID exclusivo), recibirá Notificaciones de productos y servicios de cada una de esas organizaciones siempre que sus usuarios vayan a verse afectados por un cambio que puede requerir que realice acciones.

9. ¿Dónde puedo obtener información sobre la instancia en la que se encuentra mi organización de Salesforce?
Inscríbase en las notificaciones de Trust para su instancia de Salesforce en nuestro sitio Trust. Para conocer más detalles sobre lo que son las Notificaciones de Trust y cómo suscribirse, revise la Guía del usuario de Notificaciones de Trust.