Notificaciones de productos y servicios de Salesforce: Descripción general y preguntas frecuentes para administradores

Actualizado el 3 de septiembre de 2026.

1. ¿Qué son las notificaciones sobre productos y servicios?

El equipo de Comunicaciones y preparación tecnológica de Salesforce envía notificaciones sobre productos y servicios a los administradores de Salesforce. Estas comunicaciones proporcionan alertas oportunas sobre cambios en funciones, funcionalidades o servicios que podrían afectar a su uso de Salesforce. Las notificaciones también pueden indicar las medidas necesarias que los administradores deben adoptar para prepararse para estas actualizaciones.

Las Notificaciones de productos y servicios incluyen:

• Recordatorios de versión principal
• ​Lanzamientos fuera de ciclo (fuera de la ventana de lanzamiento estándar de 24 horas)
• Cambios de comportamiento de productos
• Operaciones de mantenimiento de servicios
• Notificaciones y boletines informativos sobre la retirada de productos y funciones
• Actualizaciones y cambios en la infraestructura

2. ¿A quién van dirigidas las notificaciones sobre productos y servicios?

Nuestro público objetivo son los administradores de sistema que gestionan los cambios en las funciones, funcionalidades o servicios de Salesforce en nombre de su organización. Definimos como "administrador" a cualquier usuario con un perfil, un conjunto de permisos o un grupo de conjuntos de permisos que tenga activados los siguientes permisos:

• Gestionar usuarios
• Modificar todos los datos
• Personalizar aplicación
  Nota: Los usuarios con el perfil estándar de Administrador del sistema disponen de estos permisos de forma predeterminada y se incluyen en el público destinatario de estas notificaciones. Puede comprobar su perfil o preguntar al administrador de su organización para ver si tiene estos permisos activados.

Además, el usuario debe tener un estado activo.

En el caso de Marketing Cloud, los permisos son:

• Administrador
• Administrador de Marketing Cloud

Compruebe su perfil o pregunte al administrador del sistema de su organización de Salesforce para ver si tiene estos permisos activados.

NOTA: Si un cambio afecta a una organización de sandbox, los administradores de la organización de producción asociada a dicha organización de sandbox recibirán la Notificación sobre productos y servicios.

3. ¿Por qué son importantes estas comunicaciones?

Recibir estas notificaciones es fundamental para prepararse ante cambios que puedan afectar a su organización. Las notificaciones de productos y servicios no son correos electrónicos de marketing; son comunicaciones basadas en la implementación de Salesforce de su organización.

4. ¿Con qué frecuencia se envían estas comunicaciones?

Cada tipo de comunicación tiene su propia periodicidad de notificación y sus directrices. En el caso de actividades planificadas, cambios y actualizaciones, nuestro objetivo es avisar a los clientes con la mayor antelación posible para que puedan prepararse para el cambio, especialmente si hay alguna acción que deban llevar a cabo. Además, es posible que se envíen recordatorios por correo electrónico para garantizar que los clientes estén al corriente y perfectamente preparados.

La siguiente tabla ofrece una visión general de las principales comunicaciones y los plazos de notificación asociados:

*Notificación de Salesforce al realizar una operación de mantenimiento fuera de ciclo o ampliado

Consulte la siguiente lista de otros elementos para obtener información más detallada sobre comunicaciones específicas:

• Calendario de mantenimiento de Salesforce (incluye el mantenimiento del sistema y el mantenimiento de versiones)
• ​Filosofía de retirada de productos y funciones
• Retiradas de productos y funciones de Salesforce

Marketing Cloud: 

*Notificación de Salesforce al realizar una operación de mantenimiento fuera de ciclo o ampliado

5. ¿Desde qué direcciones de correo electrónico se envían las notificaciones de productos y servicios?

Estas comunicaciones se envían ÚNICAMENTE desde: techcomms@mail.salesforce.com con el encabezado "Notificación sobre productos y servicios o Seguridad".

6. Si el administrador o administradores de mi organización trabajan en varias organizaciones, ¿recibirán varias notificaciones por cada notificación sobre productos y servicios?

El equipo de Comunicaciones y Preparación envía las notificaciones sobre productos y servicios a listas de clientes específicas en función de la relevancia de los cambios concretos para cada organización. Los administradores reciben una notificación por cada organización afectada que gestionen.

Por ejemplo, si es usted administrador de tres organizaciones diferentes (cada una con un orgID único), recibirá notificaciones sobre productos y servicios para cada una de esas organizaciones siempre que la organización, o sus usuarios, se vean afectados por un cambio que pueda ser necesario que usted tome medidas.

7. ¿Cómo puede asegurarse de que recibe estas notificaciones?

Agregue los permisos descritos en la pregunta 2 y confirme que la dirección de correo electrónico es correcta y no contiene errores tipográficos.

Por otro lado, hay un pequeño grupo de usuarios que han cifrado sus direcciones de correo electrónico mediante Shield Platform Encryption. Los usuarios con Shield Platform Encryption no recibirán estas notificaciones y deberán proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa para que podamos ponernos en contacto con ellos.

• No le recomendamos que descifre el campo "User.Email". En su lugar, le recomendamos que se suscriba a las notificaciones por correo electrónico de Trust y que active la opción para recibir avisos sobre cualquier contenido publicado en Trust que afecte a su instancia.
• Si quiere descifrar su dirección de correo electrónico para poder recibir los correos electrónicos de notificaciones de productos y servicios, siga los pasos de descifrado descritos en este artículo de ayuda.

8. ¿Dónde puedo obtener información sobre la instancia en la que se encuentra mi organización de Salesforce?

Suscríbase a las notificaciones de Trust para su instancia de Salesforce a través del sitio web de Salesforce Trust. Si quiere obtener más detalles sobre qué son las notificaciones de Trust y cómo suscribirse, puede consultar la Guía del usuario de notificaciones de Trust.