Notifiche sui prodotti e servizi

Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2018.

1. Che cosa sono le Notifiche sui prodotti e servizi?
Le notifiche sui prodotti e servizi sono comunicazioni del team Salesforce addetto alle comunicazioni tecnologiche che vengono inviate agli amministratori delle organizzazioni Salesforce tramite email, per avvisarli di modifiche alle funzioni, funzionalità o ai servizi che potrebbero avere un impatto sul loro utilizzo di Salesforce. Le notifiche possono includere azioni che devono essere eseguite dagli amministratori per prepararsi a tali modifiche.

Le Notifiche sui prodotti e servizi riguardano:

• Promemoria relativi ai rilasci principali
• Rilasci straordinari (al di fuori della finestra di rilascio standard di 24 ore)
• Modifica al comportamento di un prodotto
• Manutenzioni di servizio
• Notifiche sul ritiro di funzioni/funzionalità (fine del supporto, fine della funzione pilota)​

2. Chi è il destinatario delle notifiche sui prodotti e servizi?
I nostri destinatari sono gli amministratori che gestiscono le modifiche alle funzioni, funzionalità o ai servizi di Salesforce per conto della loro organizzazione. Con amministratore intendiamo qualsiasi utente con un profilo che abbia le seguenti autorizzazioni abilitate:

• Gestisci utenti
• Modifica tutti i dati

Per Marketing Cloud, le autorizzazioni sono:

• Amministratore
• Amministratore Marketing Cloud

Controllare il proprio profilo o chiedere all'amministratore della propria organizzazione Salesforce per verificare se queste autorizzazioni sono abilitate o meno.

NOTA: se un'organizzazione Sandbox è interessata da una modifica, gli amministratori dell'organizzazione di produzione associata all'organizzazione Sandbox interessata, riceveranno la comunicazione Notifica sui prodotti e servizi.

3. Come faccio a gestire i tipi di Notifiche sui prodotti e servizi che ricevo?
a) Per gestire i tipi di notifica che si desidera ricevere, accedere al portale Assistenza & formazione e scegliere Preferenze di notifica in Impostazioni personali.

• Impostazioni personali è disponibile all'interno dell'icona utente nell'angolo superiore destro del portale Assistenza & formazione.

b) Per ciascun tipo di comunicazione, è possibile selezionare o deselezionare le caselle corrispondenti alle diverse modalità di comunicazione (ad esempio, telefono, email, ecc.).
c) Le preferenze verranno memorizzate per il proprio record referente e non verranno salvate per altri amministratori della propria organizzazione Salesforce.
d) Per ulteriori domande sulla gestione delle preferenze di notifica in Assistenza & formazione, vedere l'articolo Come gestire le preferenze di notifica in Assistenza & formazione oppure aprire un caso nel portale Assistenza & formazione.

4. Dove posso gestire le mie preferenze per le comunicazioni di marketing da Salesforce?
È possibile inviare il proprio indirizzo email per rifiutare esplicitamente le comunicazioni di marketing da Salesforce nella pagina seguente: http://pages.mail.salesforce.com/signup/.

5. Perché queste comunicazioni sono importanti?
In qualità di amministratore di un'organizzazione Salesforce, la ricezione di queste notifiche è essenziale per prepararsi alle modifiche che potrebbero avere un impatto sulla propria organizzazione. Le notifiche sui prodotti e servizi non sono email di marketing, ma comunicazioni basate sull'implementazione di Salesforce della propria organizzazione.

6. Con quale frequenza vengono inviate queste comunicazioni?
Ciascun tipo di comunicazione ha la propria cadenza e linee guida specifiche. Per le attività pianificate, le modifiche e gli aggiornamenti, il nostro obiettivo è di dare ai clienti il maggior preavviso possibile in modo che possano prepararsi alla modifiche, soprattutto se è richiesto il loro intervento. Inoltre, potrebbero venire inviati dei promemoria fino al giorno della modifica per assicurarsi che i clienti ne siano informati e siano adeguatamente preparati.

La tabella che segue delinea la frequenza delle principali comunicazioni e i relativi periodi di notifica:

*Notifica di Salesforce che richiede una manutenzione estesa o straordinaria

Inoltre, si prega di consultare il seguente elenco che include altri articoli per informazioni più dettagliate sulle comunicazioni specifiche:

• Programma di manutenzione di Salesforce (copre la manutenzione di sistema e la manutenzione in occasione di rilasci)
• Filosofia di ritiro delle funzionalità 
• Ritiro delle funzioni Salesforce

7. Da quali indirizzi email vengono inviate le notifiche sui prodotti e servizi?
Queste comunicazioni sono inviate dagli indirizzi: noreply@salesforce.com, alerts@mail.salesforce.com e techcomms@mail.salesforce.com con l'intestazione "Notifiche sui prodotti e servizi".

8. Se l'amministratore o gli amministratori della mia organizzazione lavorano in più organizzazioni, riceveranno notifiche multiple per ciascuna Notifica sui prodotti e servizi?
Quando le Notifiche sui prodotti e servizi vengono inviate a elenchi di clienti mirati a seconda che la propria organizzazione sia interessata o meno da una particolare modifica, gli amministratori riceveranno una Notifica sui prodotti e servizi per ciascuna organizzazione che gestiscono e che sarà interessata dalla modifica.

Ad esempio, se si è un amministratore di tre diverse organizzazioni (ciascuna con un ID org univoco), si riceveranno Notifiche sui prodotti e servizi per ciascuna di queste organizzazioni ogni volta che la propria organizzazione, o i relativi utenti, sono interessati da una modifica che potrebbe richiedere un intervento diretto.

9. Dove posso trovare informazioni sull'istanza su cui si trova la mia organizzazione Salesforce?
È possibile iscriversi alle notifiche Trust per la propria istanza Salesforce sul nostro sito Trust. Per maggiori dettagli su cosa sono le notifiche Trust e come iscriversi, consultare la Guida dell'utente alle notifiche Trust.