제품 및 서비스 알림

2018년 3월 15일 목요일에 마지막으로 업데이트됨.

1. 제품 및 서비스 알림이란 무엇입니까?
제품 및 서비스 알림이란 Salesforce 기술 통신 팀에서 Salesforce 조직 관리자에게 이메일을 보내 Salesforce 사용에 영향을 미칠 수 있는 성능, 기능 또는 서비스 변경 사항을 알리는 통지문입니다. 이러한 알림에는 관리자가 변경 사항에 대처하기 위해 수행해야 하는 작업이 포함될 수 있습니다.

제품 및 서비스 알림에 포함되는 내용은 다음과 같습니다.

• 주 릴리스 미리 알림
• 비정기 릴리스(24시간 표준 릴리스 기간 외)
• 제품 동작 변경
• 서비스 유지 관리
• 기능 만료 알림(지원 종료, 파일럿 종료)​

2. 제품 및 서비스 알림 대상은 누구입니까?
주요 대상은 조직을 대표하여 Salesforce 기능, 성능 또는 서비스 변경 사항을 관리하는 관리자입니다. 당사에서는 다음의 권한을 가지고 있는 프로필을 보유한 모든 사용자를 관리자로 정의합니다.

• 사용자 관리
• 모든 데이터 수정

Marketing Cloud의 경우 권한

• 관리자
• Marketing Cloud 관리자

프로필을 확인하거나 Salesforce 조직의 관리자에게 문의하여 이러한 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

참고: sandbox 조직이 이번 변경에 영향을 받을 경우 영향을 받은 sandbox 조직과 관련이 있는 프로덕션 조직의 관리자에게 제품 및 서비스 알림이 전송됩니다.

3. 수신하는 제품 및 서비스 알림 유형을 어떻게 관리합니까?
a) 수신할 알림 유형을 관리하려면 도움말 및 교육 포털에 로그인하고 내 설정 아래에서 알림 기본 설정을 탐색하십시오.

• 내 설정은 도움말 및 교육 포털의 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘 안에 있습니다.

b) 통지문 유형에 따라 서로 다른 통지문 모드에 해당하는 상자를 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다(예: 전화, 이메일 등).
c) 이러한 기본 설정은 연락처 레코드에 사용할 수 있도록 저장되고 Salesforce 조직의 다른 관리자에 대한 기본 설정은 저장하지 않습니다.
d) 도움말 및 교육에서 알림 기본 설정을 관리하는 방법에 대해 더 궁금한 점은 도움말 및 교육에서 알림 기본 설정을 관리하는 방법 기사를 참조하거나 도움말 및 교육 포털을 통해 문의하십시오.

4. Salesforce의 마케팅 통지문에 대한 내 기본 설정을 어디에서 관리할 수 있습니까?
http://pages.mail.salesforce.com/signup/에 Salesforce의 마케팅 통지문을 수신 거부하도록 이메일 주소를 제출할 수 있습니다.

5. 통지문이 중요한 이유는 무엇입니까?
Salesforce 조직의 관리자인 경우, 알림을 받으면 조직에 영향을 미칠 수 있는 변경 사항에 대비하여 사전에 준비할 수 있습니다. 제품 및 서비스 알림은 홍보 이메일이 아니며, 조직의 Salesforce 구현에 필요한 통지문입니다.

6. 통지문은 어떠한 주기로 전송됩니까?
통지문 유형에 따라 알림 주기 및 지침이 다릅니다. 정기 활동, 변경 및 업데이트의 경우, 특히 특정한 조치를 취해야 할 때 고객이 변경에 대비할 수 있도록 고객에게 최대한 많은 정보를 제공하기 위해 노력합니다. 또한 변경이 적용되기 전에 미리 알림을 전송하여 고객이 이러한 사실을 인지하고 완벽하게 준비할 수 있도록 돕습니다.

아래의 매트릭스는 주요 통지문 및 관련 알림 기간에 대한 개요를 제공합니다.

*Salesforce 확장 또는 비정기 유지 관리 알림

또한 아래의 다른 기사 목록을 검토하여 특정 통지문에 대한 자세한 정보를 확인하십시오.

• Salesforce 유지 관리 일정(시스템 유지 관리 및 릴리스 유지 관리 포함)
• ​기능 만료 철학 
• Salesforce 기능 만료

7. 제품 및 서비스 알림이 전송되는 이메일 주소는 무엇입니까?
이러한 통지문은 noreply@salesforce.com, alerts@mail.salesforce.com 및 techcomms@mail.salesforce.com에서 "제품 및 서비스 알림"이라는 제목으로 전송됩니다.

8. 조직의 관리자가 다양한 조직에서 활동할 경우, 관리자에게 모든 제품 및 서비스 알림에 대한 여러 개의 통지문이 전달됩니까?
제품 및 서비스 알림은 변경에 영향을 받는 조직을 대상으로 하여 발송됩니다. 따라서 관리자는 자신이 관리하며, 변경에 영향을 받는 각 조직에 대한 제품 및 서비스 알림을 수신합니다.

예를 들어 세 곳의 각기 다른 조직(고유한 조직 ID 보유)을 관리하는 관리자는 조직이나 사용자가 변경에 영향을 받으며 조치를 취해야 하는 각각의 조직에 대하여 제품 및 서비스 알림을 받게 됩니다.

9. Salesforce 조직이 위치하는 인스턴스에 대한 정보는 어디에서 확인할 수 있습니까?
Trust 사이트의 Salesforce 인스턴스에 대한 Trust 알림을 등록합니다. Trust 알림 및 구독 방법에 대한 자세한 정보는 Trust 알림 사용자 가이드를 검토해주십시오.